做产品的主人

文章系本人原创，转载请保持完整性并注明出自 《四火的唠叨》

产品经理怎样设计好产品？

有很多回答，我曾经见过好些执着于界面美观的产品经理，见过执着于梳理用户需求的产品经理，甚至听说过化身为“用户邮件/文档分析师”的产品经理。我是程序员，是工程师，但我觉得这些人都很不靠谱。这三种不靠谱的产品经理中，第一种最不靠谱。产品经理最好懂技术，但是即便不懂技术，也绝不能化身成为界面设计师。如果我是产品经理，有人有一天对我说，产品经理不就是设计用户界面的人吗？我应该和他拼命。

产品的最大价值，是能够解决用户的问题。所以，产品经理的最大职能，是要设计出能够解决用户问题的产品。你做的东西再丑，举个例子，12306.cn，铁道部的网站，即便再丑，只要用户能够通过它网上购票，而且是唯一的渠道，就必然被刷爆。

但是，只执着于“用户的需求”是不可能做好产品的，尤其是那些抱着“用户是上帝”荒谬态度的人。当然，你也许会说这样一种情况，要给甲方做产品，你恰好是悲催的产品经理，甲方把需求列得无比细致，你很无奈，没有太多发挥空间了，比如他说要支持IE6，你就必须支持IE6，那么，你其实并没有成为一个火力全开的产品经理，充其量只是人家的决策实现者而已。这也是很多传统软件行业经常遇到的无奈。

产品经理要做产品的主人。我在《 从“Google地图八位版”看国内的抄袭》这篇文章里曾经这样引用发明汽车的福特来举例：

发明了汽车的Henry Ford曾经这样说：“如果我问我的客户，他们要什么？他们的回答一定是：一匹更快的马。”

用户的问题是什么？需要更快的马？那只是问题表象。福特很清晰地抓住了用户的问题本质。产品经理也必然需要做到这种程度。

但这还称不上靠谱。靠谱的产品经理设计的产品还得“温柔地引导目标用户”：

• “目标用户”，指的是很清楚那些用户是应该关心的，用户是有层级的，哪些用户是应该被无视的。我们常说国内的豆瓣是一家有“节操”的公司，但是依然被无数人反感，豆瓣的风格简朴（有时真是让人觉得太简朴了），却很能因为一些小众爱好而聚集起用户群体。
• “引导”，是说对于用户的问题，产品经理要给出合理的解决方案，让用户来使用和适应你的解决方案，这个方案在99%的情况下，也许不是用户提出的。高级用户、专业用户、资深用户，经常会在抱怨问题的时候，顺带给出解决方案，产品经理对此一定要敏锐和谨慎，始终记得谁才是产品的老大。
• “温柔地”，是指给出的解决方案千万不能唐突，要让用户可以轻松舒服地适应产品的变革。尤其是对于大用户量的产品，如果你的产品缺乏独一性，很可能对于使用习惯很小的改变都会丢掉大量用户。当然很多时候，冒着掉用户的危险，也要把新的产品设计推广出去，以获得“烟斗型反馈”，从好评到差评再到更好评。

程序员要不要参与产品设计？

当然要。程序员是产品实现最主要的人，作为重要的stake holder，为什么要置身事外？首先，程序员在产品设计的技术实现层面需要有最高的话语权，这是毫无疑问的。但是，在产品设计方面，程序员也必须主动参与其中。产品经理应当是主导，但是工程师要给出设计上的见解。我们可以看到，工程师文化的企业，产品设计总是很简洁。

除了上面我提到的，在国内产品经理要做的事情太多，很多是关于团队管理、项目管理的，最终很多产品经理都成了老好人，既不想惹到重要客户，又不想讨工程师的嫌，这样的角色无疑是很难当的。其实，无论是谁，在做产品变革的时候，千万记得产品的初衷是什么，是要解决谁的什么问题，不要为了和谐、为了关系、为了用户量而丢了节操。

另外我还想说的是，程序员是一个积极乐观的群体，不仅仅是产品方面要做主人，在很多方面，都应该做主人，主动争取。这也是我在当前这家公司学到的一件事情。有这么两件事情：

去年有几位同事觉得显示器屏幕太小，几天后就去领了个大显示器，对于程序员的日常工作来说，一台性能不错的台式机再加上一台笔记本电脑是必不可少的，有些人还额外地再配置一台显示器或者一台主机，这依个人需求和习惯而定了。如果你需要，一定要正式提出来，抱怨不解决任何问题。

夏天到了，公司的饮料特甜，而且种类很少。我们团队（七个人，但在零食和水果方面都很能吃）就自己买了个冰箱，现在放了一堆碳酸饮料和垃圾食品（来自我的微博截图）：

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