20130417早读课：网页文案初探

推荐理由：好的文案可以吸引用户，并带来转化率的大幅提升。好的文案说人话、简明扼要、真实可信、富有情感。那么我们就来讨论一下，如何写出好的文案。

什么是好文案？

1. 说人话

假如你生产了一款最新的手机，有800万像素摄像头，1080p分辨率的显示屏，可以进行超高清拍摄，还能编辑和分享。你会怎么向用户推销？是不是会这么说：“新的800万像素摄像头提供了高达1080p超高清的视频拍摄功能，同时手机内置编辑工具，可以直接分享给朋友。”话虽然说清楚了，但普通用户会被挡在诸如1080p这样的专业词汇外。他们不知道这个数字代表什么，也不知道多少才算好。再来看看iPhone怎么说。

“拍摄，编辑，分享。所有都是高清。”不需要太复杂，用户一眼就能看懂。我们说，用户不关心这些技术参数，就关心“能干啥，能比别人的强多少”。（感谢胖胡斐提供案例，更多Apple文案可参考 Apple文案初品 ）

知道的东西往往比不知道得东西更能激发信心，陌生的东西只能产生敬畏和猜测。如果把“怕上火喝王老吉”变成“能消解人体内热的寒性中草药饮料”，把“给你的肠子洗洗澡吧”变成“清除体内宿便，排毒养颜”，你还会记住他们吗？

2.   简明而足够

大家都觉得Apple文案写的很不错，简明扼要，一语中的。那么是不是字越少越好呢？

我认为站在设计的角度是这样，字越少页面就越简洁大气。但是，在文案撰写人的眼里却不是这样。79%的人不会阅读，只会扫描浏览；而16%的人阅读一切。这16%的人是你的目标群体，对你的产品感兴趣。如果他们对你的产品不感兴趣，也不会管你页面上字多字少。国外IDC机构对网购用户做出了研究，有50%用户未完成购买的原因是得到的信息不足。一旦用户发现了需要的信息，他们会跳过其它部分点击购买按钮。如果他们看完整个网页都没有被打动，那就有问题了。

这是某网站首页，你能看出它是做什么的吗？

所以说，尽量提供完整的信息。没有长文案，只有差文案，少要建立在足够的基础上，同时要兼顾上下文。可能有人会问，那页面上的信息太多怎么办？其实很简单，用tab 或link就可以解决。

3.  真实可信

现在网上陷阱太多，以至于产品经理在送奖品时都被误以为骗子。有些事说出来很简单，但让别人相信却很难，需要拿出足够的证据来证明自己。

以上是戴森吸尘器的介绍页面。普通吸尘器更换袋子、腰带和过滤器的成本在5年267美元左右，而戴森的设计去除了这些附属物，用户不用为此花钱。“其他吸尘器一直在花费”“戴森吸尘器一直在工作”。简单的对比就能激发用户的购买欲望，因为我有十足的理由去说服你。

4.  转换立场

告诉用户他能得到什么，而不是你有什么。与其说“我们能提供一流的服务”，不如说“你能拥有一流的服务”，人总是更关心自己。所以，尽量避免第一人称。

以上是QQ2012特性介绍中的一部分。“新增视频美化功能”，主语其实是我们，“我们新增了视频美化功能”。这时用户的反应是什么呢？“哦”。

如果转换一下立场：“您可以在星空下与对方聊天。” 也许用户就会从“哦”变成“哇”。 站在对方的立场，告诉他们能获得什么好处，会更容易得到用户认可。

5.  情感化

情感化的文案，可以给用户亲切感，引起对方共鸣。可以尝试用你的生活或你了解到别人的生活来表达。如果什么感动了你，就很可能感动别人。

“在真正的白马王子出现之前，像王子一样好好保护她——奇美·真彩色”

所有女儿的父亲看到后应该都心头一震吧？不需要陈词滥调和煽情的文字，用童话般简单的话，就把父女之情表达的淋漓尽致。脑海里是不是浮现了一个为女儿四处奔波打拼的普通男人形象。身边普通的东西，最容易打动用户。

就像开篇视频：（乞丐）“我是盲人”。（路人）“我不是，我感觉不到你痛苦。” （乞丐）“真是美好的一天……” （路人）“确实是的，你看不到真可惜。”这就是共鸣的魅力。

如何写文案？

参考了几篇文章后，我总结了一种文案速成的方法，简单一说，还请大家拍砖。下面就以快捷支付为例：

1. 假设你在向朋友介绍快捷支付，你会怎么说？可以尽量多说一点，记得使用的口语化词汇。比如

“告诉你一个支付的好方法，快捷支付，只要2个密码就能付款，不用登录网银也不用带U盾，又安全又快速，大大减少付款时间。”

2. 提取重点，即关键卖点

“快捷支付，只要2个密码就能付款，不用登录网银不用带U盾，又安全又快速，大大减少付款时间。”

按照以上的说法，“不用登录网银”、“减少付款时间”是这句话的重点。概括起来就是“方便”、“快速”。然后选取其中一个为关键词，这里以“快速”为例。

3. 转化为对用户的好处

“可以为您节省时间”

4. 证明，让事实更直观

人的关注层级：图形最直观，数字次之，最后是文字。如果可以使用图形和数字来表达，一来可以吸引用户的注意力，二来可以使用户更容易理解并相信。假设网银付款的时间是60s，快捷支付的时间是10s（数据仅供参考），那么节省的时间就是50s。只说50s用户没有概念，可以换算成百分比让用户更加直观。

“快捷支付帮您节省83%的付款时间”

5. 隔夜测试

第二天再检查一遍，或请别人来做个小调查，这时更能发现上下文衔接和用户语音的问题。如果无法判断2种表述哪个更好，可以使用ABtest的方法，让数据告诉你答案。

以上方法可能不适用于所有文案，仅作为一种参考思路，抛砖引玉，期待大家的意见和交流：）

延伸阅读： 20130306早读课：从语言学角度来看按钮的文案设计

Via： 财付通TID

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