产品经理该如何避免反人类的设计？

作者： 庐陵子村 / 产品观察家

新媒体营销从业者，自由撰稿人。微信公众号：shukewenzhai.

最近，微博上一组命名为《 那些反人类的设计》的组图引起了广泛传播。很多我们生活中常用物品的鸡肋功能被一一指出，引发了网友强烈共鸣。 其实，这应该算是 用户体验的一次集中爆发。调侃归调侃，却不应被产品经理忽视。 以前，用户往往被动接地受产品设计，所以产品经理在设计产品的时，很少甚至不去考虑用户体验，以至于会出现这么多「反人类的设计」。然而，今天却大不同，随着生产力的发展和竞争加剧，用户对一款产品的可选择项越来越多，开始从体验中觉悟，本能地选择最人性化的设计。

那作为产品经理，我们该如何避免这些反人类的设计呢？我认为有以下几点可以借鉴。

一、透过现象看本质，不要被用户需求迷惑

乔帮主说，永远不要问用户想要什么！因为大部分用户都不知道自己想要的是什么，换句话说，用户往往无法表达清楚自己的实际需求。举个两个对话情境：

情景一： 某天早晨，一家早餐店。 「老板，你这还有包子卖么？」 「抱歉，已经卖完了，您可以明天早点过来哦。」

情景二： 某天早晨，另一家早餐店。 「老板，你这还有包子卖么？」 「抱歉，已经卖完了。但我们还有面包、油条、豆浆……您看您需要么？」 「好的。那来一份油条和豆浆吧。」

我们来分析一下。很显然，情景一的店主只看到了消费者提出的表面需求，结果是客户流失。情境二的店主很聪明，不仅看到用户的表面需求，发现其内在的需求是解决饿的问题，抓住了真正的需求后，便提出了正确的解决方案。这才是一名产品经理的思考逻辑。 

二、不要试图去满足每一个人的需求，目标用户的需求才至关重要

客观地说，苹果的产品真的那么好么?不见得，我甚至认为，从性价比来看，它还不如小米。但为什么苹果还是能够独霸全球手机市场？而小米在国内还要防御华为、中兴这些体验并不及它的产品厂商呢？ 其实，这里面有一个重要原因是他们选择了不同的目标用户，苹果和小米的目标用户明显不一样，所以苹果的设计、产品定位、价格都是相应符合他的消费者的。

一位果粉朋友告诉我如果 iPhone 变得更大，则将 投奔 Andriod 阵营，有 iPhone 的用户一般也有 iPad，阅读、看视频完全可以在 iPad 上进行。但如果 iPhone 变大之后，对于果粉的体验就直线下降了。所以，这也解释了为什么 iPhone 一直没有大屏的原因。作为产品经理，你只要让你的目标用户满意你的产品就可以了，并非试取悦足每一个人。否则，当你以为产品能满足所有人的时候，其实已经反人类了。

三、逆向思考，在产品设计上微创新

当下有一个比较火的概念——微创新，个人以为值得所有产品经理参考。 有两点值得参考：

• 1）小处着眼，贴近用户需求心理；
• 2）快速出击，不断试错。

个人认为，这两个观点完全可以作为避免反人类设计的方法论。首先，我们大部分的反人类设计都忽视了细节，从而没有符合用户需求。其次，不断试错是一款产品找到用户需求的最直接方法。 如图，产品经理在设计插座时没有注意插头会挤在一起的细节，导致后来两个插头只能「二选一」。 其实逆向思考后，你会发现，只要将两个插口错开一下就可以。这就是微创新。

四、不要让你的主观完美裹挟产品，人性化设计最关键

很多产品经理，都喜欢追求完美。当然，追求完美固然很好。但很多时候，产品经理却不是这么想的，他会陷入一种主观的完美中，以自己所认为的完美来定义「完美」。而到最后，他所设计出来的产品，基本上也是其个人喜好的产品了，你说最终能被大众用户接受么？ 回到产品设计。正如前文所说，没有完美的产品，你的产品也不可能被所有人接受。所以，产品经理作为项目的负责人，首先要做的不是构想一个完美的产品，而是找到你的目标用户，你的用户实际需求，然后找到真正符合这些人需求的人性化设计。

比如下面图中的蚊香，就是设计者主观完美的裹挟，他在考虑节约空间、固定蚊香、美观上来看，的确想的很完美。但他忽视了一个关键的元素——人。产品设计得再美也是给人用的，如果一款产品我们用得不方便，那他和花瓶又有何异？所以，真正好的产品是需要有人性化元素，这也是解决产品经理避免反人类设计最根本的药方。

如何避免反人类设计？其实，说来说去，就一点就够了：人性化设计。它就像一个人的灵魂，没有它，再完美的产品也总感觉哪里不对。这就是产品设计之道——人性！

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