企业应当如何发挥社会化工具的效能

此文作者是Bryony
Cole，供职于企业社交网络Yammer，是社区部门负责人，思想领袖，原文发表于 VB。

企业社会化行动之所以失败，是因为缺少了目标和支持。

如果团队一开始就规划好成功愿景，确定目标和指标，在争取到高层支持的同时能保持灵活的话，企业社会化就能走上正道。

社会化媒体重新定义了我们学习、分享及沟通的方式。将开放沟通的威力带给了每一个人，并在企业的背景下释放了员工的声音。通过将组织的点纵横交错连接到一起，企业社交网络以前所未有的规模释放出企业变革及文化的潜能。

许多希望采用这些工具的组织低估了所需的组织及文化变革。因此Gartner预测，由于领导力不足及过分强调技术，80%的企业社会化努力将不能实现预定目标。

光购买平台是不够的。如果没有专门的组织和文化变革管理，企业社会化的努力就有可能被“数字化垃圾”淹没的风险。以下是成功实施企业社会化的5个关键：

1、评估与定义

在进行企业文化变革之前首先必须把握好方向。

许多公司都说自己希望拥有一个更加开放、更具协作性的文化，但是实际上现有的组织结构和政策却又妨碍了这种文化的达成。

所以，在进一步开展工作之前，首先要定义好希望实现的目标，确定一个与组织当前状态匹配的时间表。要把企业的社会化视为一段旅程而非运动，真诚面对任何有可能延缓社会化参与的痛点。

从小处做起，在特定部门展开特定项目，在成功的基础上推广。同时对可能产生的有机及超乎预期的价值保持开放。任何事情都不可能是完美的，记住“瞄准、开火、调整”这个座右铭。视失败为调整行动的学习机会。

2、细化目标，匹配价值

确定目标之后，接下来就是将愿景转化为有形的业务结果。还是要从小处着手，在特定团队开展特别项目。确保这些项目与战略价值匹配，并在执行过程中评估采用这类工具的好处和区别。然后在试点成功的基础上，利用自己的经验给其他团队宣传所带来的好处。可以从以下4个方面思考价值：

团队协作： 无论员工在办公室、在家或是在路上，社会化都能让大家共享状态更新、组成小组，实时共同编辑文档。这种并发分享的环境可促进生产力和创新。

员工参与： 美国喜欢自己工作的劳动人口不到一半，积极参与工作的少于1/3。员工希望能自己发声，希望自己的工作得到认可，希望能为企业成功做出贡献。企业社交网络可消除原先存在的沟通障碍。集体在开发平台上的参与使得员工感觉自己像是某个更大的东西的一部分。通过在企业社交网络分享自己参与的项目，员工提高了自己在公司的能见度，并能感觉到自己工作的重要。

连接组织： 在不断变化的商业世界里，驾驭集体组织的智慧的重要性从来没有像今天那样的凸显。工作之间相互孤立的挑战，像重复工作，像难以接触到专家等问题，都在被员工称为“大声工作”的连接平台上得到解决。通过把员工以及原有的系统和业务应用连接到一起，企业可以实现人尽其能、物尽其用。

业务敏捷： 无论是收购、新产品发布，或是企业重组，业务转型均有可能促进企业发展及股东价值提升。重组或进入新市场等成功转型能增加收入、提升客户满意度甚至削减成本。而在快速变化的时候，员工往往由于不理解发生了什么而产生抵触。可能会误传了公司的意图，工作是否处于险境，不清楚这一变化是否与公司使命相适应。通过聚焦于人、文化及沟通，社会化工具能提供快速行动的机会，让每个人都适应企业的使命、价值及战略。

最后，找到容易实现的目标！可以从识别组织中进行社会化能立竿见影的团队开始着手。

3、争取高层支持

领导是文化变革的关键。组织中的领导需要树立榜样，通过出点子，要求反馈和实验真心投入到企业社交网络中。高层的参与能令员工确认工具的有效并积极参与其中。

领导参与还能让其他经理效仿。从而在组织中产生涟漪效应。不过不同的高管社会化技能掌握程度不一样，有些人可能需要培训。企业社交网络可促成开放领导力，这意味着高管能在组织中获得更高的曝光度，随时鼓舞员工士气和督促项目进展。社会化还可以让C阶经理更深度地参与公司事务。

4、衡量

为了确保企业社会化努力的长期发展和成功，建立成功的指标至关重要。建立指标最好是从企业已经使用且视为非常重要的地方着手（如客服响应时间，员工维系度，员工满意度等）

接受与参与是衡量进展的两个常见的指标。尽管它们都是取得成功所需要的，但其真正价值在于所推动的成果。记住，随时网络的演进，你会不断看到越来越多的价值，不断发现新的用户案例和好处。

衡量企业社会化的价值不同于传统“工业时代”的那些标准。分析能够也应当在评估接受和参与中扮演重要角色。但是其他一些简单的做法也能帮助监控成功。比方说，对成功故事要高调宣传。利用标记在社交网络中识别价值实例（如#SocialWin对成功做法进行标记）。这么做尤其重要，因为许多成功故事总是不期而遇。

换句话说，尽管开始时为成功建立指标是重要的，但在社会化的旅程中仍有可能会取得一些未预期的成果。企业社会化的很好的一点就是随着网络成熟，总会有新的用户案例浮出水面。

5、迈上旅途

企业的社会化之旅不会有既定的完美路线，但是这段路程应该能为后面克服许多常见阻碍提供指南。保持随时做出调整的意愿，对未预期的价值保持开放。

意识就是一切。从组织可让所有员工学习和参与的产品发布日或活动开始。这能够提高工具的曝光率，并演示最佳实践做法。同时还能展现高层的支持。但同时也要明白，隆重的发布并不意味着一切—要想实现企业社会化的长期成功，还需要持续的治理和参与。

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