从只能“赞”开始—谈产品设计中的正能量

最近看了一部短片，Youtube上很火的《 盖章》，仅仅10几分钟的短片还是让我小小地感动了一下。题图为剧情截图照。

让我感动的不只是主人公的圆满的结局，而是一个平凡普通的的人，在本职岗位上，如何通过自己的微笑，赞美，鼓励----改变了自己、改变了别人，甚至影响一群人，改变一群人。

现实生活、工作中往往会有各种情绪、郁闷、不开心等东西充斥在内心，团裹在你周围，你如何看待它，对待他，这完全取决于你自己。负能量是你不能左右他，他就来影响你。上周有幸面见加措活佛，他也谈到这个困惑，被各种谩骂和指责困扰，他采用的方法是主动隔离，不看，随你，自己该做什么该怎么做还是顺从本心来。

当然这也不是重点。重点是，这个篇子我其实是挺早以前看过，昨天又专门找出来看，这期间，我其实一直在思考， 如何让一个产品充满正能量，如何通过产品和技术的语言让用户感受到产品的正面、阳光。正能量也是生产力。（：我准备做一款叫正能量的产品，哈哈。

我想到了几个例子：

1 Facebook的“I like”

这个功能是对用户喜欢情感量化的一个大胆尝试，简单的一个按钮，一组数字，让你瞬间知道自己跟谁在一起，这种情感表达与归宿感的认同，是最常态的人际交往情感表达-----人总是在寻找同类、发现近似或相关-----这是人在发现自我的一个寻路过程。本我是一起点，而外在的这些东西是坐标，定义了我这个点到底在什么位置，有什么特征，跟什么相关，进而影响行为倾向性。

当然，我觉得现在Facebook的赞已经有点水化了，很多时候代表的是“我已看过”。这个层面上，其实就是“朕已阅”“踩”“飘过”“占楼”...众多网络语言所描述的一个功能。但是这个用赞来表达是否最合适？是否会削弱赞的情感倾向因素。不知道“点赞党”是怎么考虑的？呵呵

看到新闻说facebook在探讨和测试同情功能，我个人觉得这不是靠谱的进化。与赞不同的是，同情完全就是一个在情感档位不能继续下滑的位置，而且哪有那么多事情让你同情呢，除了赞意外的形式，只适合用表情来表达。这个问题在微信朋友圈也是同样的让人困惑。

2 微信朋友圈的赞

先说说，我自己在微信朋友圈的点赞心态吧，通常对以下两类新动态点赞，

（1）熟人发的状态和照片，由衷的想表达我的欣赏和赞美，通常会点赞并评论，如果没什么话好评论的就直接点赞。

（2）跟自己不是非常熟但是不反感的人发的状态和照片。表达对他的关注、关心和欣赏。

有人评价朋友圈的点赞“我觉得每个新东西都有人点赞是件很温暖的事情”。当然也有人认为不觉得赞，就别点赞，但是很多时候维系感情、表达关注、挖掘跟TA的关系的可能等方面，就会代入你点赞动做中去。事实往往不是简单的不觉得赞就不要点。朋友圈的赞，其实也已经进入跟facebook一样的情况，很多时候表达的是“朕已阅”，尤其是个人微信介入营销传播去的时候。

与facebook囧境一样，朋友圈也有大量内容的确不适合点赞，是否可以用“同情”这样的情感关键词来表达？我觉得是不可以的。同理facebook。本身赞的行为是归纳了某一组行为特征的共性之后，建立的一个正能量驱动力的功能，很难在找到一个功能可以有如此丰富的内涵又易于被理解的词汇，赞与顶、支持等相似，而情感表达上后两者却有欠缺。作为一种最简单直接的语言，却描述了一个网络上人与人交往中，正能量释放的动作，赞的不可替代性和不可比肩性，都更多地警示我们的产品设计和技术逻辑。

点赞的动作，与评论框表达赞的表情是否可以一体化，表情在和赞共存的情况下，能否进一步降低使用成本和用户选择时候的纠结成本，我觉得这是可以考虑而且应该改进的方向。

3 另一种行为就是分享转发

把好东西分享给别人，对于觉大多数人来说，这不会是被排斥的功能，但是也不会是一个会积极主动的功能。过去做过几款跟互动有关的数据已经验证了这一点。毕竟参与就是有成本的，参与成本这个东西，从“理性经济人”角度，不明显利己，这个不会有显著动力。这个从早年的类del.icio.us应用，到后来的jiathis尝试，除了被网络营销、SEO天天在用，鲜有不可替代的产品和技术价值。

我平时很爱观察别人怎么用一个产品，看过很多人在QQ空间里，对好的内容、实用信息、有情感认同的东西愿意转发，就问“为啥要转发”，多数的回答是，“方便以后查找和阅读”。那就再问，“不是有收藏功能吗？”答“一键转发还能跟朋友们分享。。。”这个就接近真相了啊，收益大于动作付出的成本，自己可以收藏看，且还能给朋友看，其实不需要额外的付出可以帮助到别人，人人都愿意这么做。

我跟QQ空间的红梅、志斌兄谈过这个问题，目前尚无数据支持，但我相信，一个好的产品功能，在设计中其实蕴藏了对成本收益的平衡，而且是对正能量的释放，而这个也是驱动用户情感代入、时间陷入的心理动因。

赞，是一个简单的动作，一个简单的情感，也是请简单到不行的产品功能，而这背后所陈述的就是，赞美是一切善的开始，一切新的开始。赞美、欣赏别人，正能量的驱动自己。

只能点赞利己利他。

提三个问题：

1 微博的赞你会关注吗？

2 为什么twitter没有赞？

微信号：woshipm，干货天天推荐，欢迎关注