回归用户价值的体验设计

2013年，用户体验设计开始重新回归到它的本质：为用户提供价值。这次回归，即有在iOS7引导的扁平化设计，突出界面内容弱化设计形式；也有在精益创业的假设验证，通过最小可用产品来尽早把握飘忽不定的用户需求。设计师们不再简单地重复做着画图的工作，开始把注意力重新投向真实的用户生活。

曾几何时，界面细节的丰富与否是评价它是否足够优秀的重要标准。软件的界面都是被纹理、材质、颜色、光感装扮起来的。这些靓丽的细节让软件的内容不再显得单薄。但是随着内容的逐渐丰富，华丽的外观反而开始与内容在竞争用户的注意力。扁平化就是这样一场革命。在苹果和Google的引领下，界面纷纷脱下了华丽的外衣，将简单雅致的素颜展示在用户面前。

精益创业风潮的涌起则打了很多创业者的巴掌。大家这才幡然醒悟，以往拍拍脑袋就开始规划产品功能，然后闷头赶上大半年再发布产品的工作方式是多么的背离真实用户。精益创业让设计师们认识到产品经理提出的功能很可能只是他的主观猜测。所有的主观猜测都必须被最小可用产品验证后才值得进一步为它设计好用好看的界面。这解决了产品经理和设计师之间素来已久的矛盾：产品经理不断改变产品的功能所导致的设计资源浪费。

借助精益创业的理念，产品经理和设计师得以在产品初期就频繁地接触用户，验证自己的想法。每一次将产品展示给用户，都是一次对主观猜想的磨练。如果用户不买单，果断地把产品转型就能帮助团队规避掉一条死路走到底的风险。同时来自用户积极的认可也能帮助设计师树立对产品的信心，愿意投注精力去用心打磨产品。

以往的体验设计主要服务的对象是“产品”。设计师用心设计出一个工具，确保用户拿到它就会使用，满足他们的需求。这就需要设计师考虑到在任何一个产品与用户的接触点上，用户的感知是怎样的，想要怎样操作这款产品。这种分析用户与产品接触点的思路也可以运用到服务设计上。服务与产品最大的不同是“服务不能被储存，即产即用”。在这样一个全新的领域里，设计师同样可以通过对用户的观察，打磨掉他在享受服务时会产生的任何毛刺。

当软件不足以帮助用户满足需求时，我们就需要硬件的辅助，去拓展向用户传递价值的机会。当我们为用户的某个需求寻找解决方案时，可以不必再受限于用户是否在电脑前，也不必再受限于手机的传感器了。软硬结合的解决方案在未来会展现出极大的想象空间。

当设计开始回归用户价值的时候，设计师也就变得比以前更加懂用户了。他们知道自己的付出将会转化成用户每天的欢笑，也就明白自己的价值所在。回归了真实的用户，设计师才有了话语权的底气。这段旅程，也才刚刚开始。