大公司的企业病，Google员工说出了我不敢说的心里话！

“Google 有17万员工，这些员工能力强，待遇优厚，但是一年又一年，他们干的活儿越来越少。”

Google员工就像老鼠一样，被困在一个迷宫里，这个迷宫是流程审批、法律审查、绩效审查、文件、会议、OKR、重组.......

老鼠被定期地投喂奶酪：晋升，奖金，美味的食物，更高的津贴。

很多人希望从工作中获得个人成就感和影响力，但是迷宫系统会训练他们忘掉这些欲望，而要学习如何“Google化”：别找麻烦，别捣乱。”

这段对大公司企业病的比喻非常精彩，我在我的公司也有这种困在迷宫中的感觉，但是没有如此清晰地表达出来，也不敢这么表达出来。

Google在我心目中一直是科技界的标杆企业，创新能力强，文化也很棒，可以说是光鲜亮丽，没想到内部也出现了大企业病的症状。

这篇文章的作者Praveen Seshadri不是土生土长的Google员工，他是AppSheet（一个低代码平台）的创始人，2020年被Google收购后加入，三年强制保留期结束后离职。

作为一个外来者，尤其是创业者，他对Google的观察非常深入，提出了Google出现的4个核心问题：

1、缺乏使命

2、没有紧迫感

3、例外主义的错觉

4、管理不善

这些问题都是由一个叫做“广告”的印钞机带来的结果，不断增长的广告收入掩盖了所有的问题。

Praveen对Google的吐槽集中在这几个领域：

一、忘记了为客户服务

Praveen在创业时，特别注意一点：为客户服务。 

但是Google忘记了它服务的对象，他们通常服务于一些流程（“我负责审查隐私设计”）或一些技术（“我让CI/CD系统保持工作”），甚至服务于一些通用的Google技术或者“宗教信仰” （“我是代码可读性专家”，“我维护 SWE 阶梯描述文档””）。

每个人只为其他Google员工服务，而忘记了真正应该服务的对象：客户。

每个人得到的反馈都是来自于同事和经理，这就造成了一个封闭的世界，在这样的世界中，努力工作不仅没法创造新价值，还可能有相反的效果。

二、不尊重客户，而是尊重风险

虽然Google的两个核心价值观是“尊重用户”和“尊重机会”，但在实践中，系统和流程的设计目的是“尊重风险”。降低风险胜过一切。

1、你修改的每一行代码都是有风险的，因此请投入大量流程以确保每次代码更改都完美地避免了风险（不要介意它是否对用户有没有吸引力）。

2、你发布的任何东西都是有风险的，所以要进行大量的审查和审批，哪怕是一个小产品的小变化。

3、任何改变过去做事方式的行为都是危险的，所以要坚持过去的方式

4、和领导的任何分歧都是风险，所以对上层总是说：Yes

三、总是以为自己与众不同

在谷歌内部，有一种集体错觉，认为这家公司是与众不同的。

实际上，这家公司的成功是早期的大牛们所创造的，现在环境已经变化，可大家依然以为之前的做事方式非常完美，即使是大多数人悄悄抱怨整体效率低下也没关系。例如:

1、 Google拥有一个独特的、从内部发展起来的技术栈，称为“Google3”。

公司所有的大规模消费产品都建立在这个技术栈上。

这给大家造成一个错觉：谷歌拥有世界上最好的技术堆栈。

十年前这可能是真的，但今天肯定不是这样。外边很多公司没有使用这样的技术栈，也构建了大规模的、可扩展的服务。

公司要保持开放的心态，跟上世界的步伐，不应该禁止世界上其他有用的，可以提升工作效率的的技术，例如React，或者像Twilio，Intercom，Mixpanel这样的SaaS服务，它们能帮助公司更快地进行创新

2、Google的内部流程无疑是过时的。

Google已经陷入瀑布式规划流程中长达二十年。如果一个团队中的高级经理每年做六次计划（每次花一个月），休假一个月，然后用一个月进行绩效评估，那么剩下的时间足够进行一年一年的战略变更和组织重组，对吗？

什么都没完成，没有问题，也没有风险，发放奖金，然后继续前进。

3、Google价值观说要“尊重客户”，但实际上做不到。

除非客户付一大笔钱，否则只能得到一个非常“弱”的一线支持工程师，有多弱呢？对产品的了解甚至不如客户。

每个人都愿意花费上百小时来准备一个向管理层的汇报演示，但是不愿意花费10分钟帮助客户解决问题。 

最后，作者呼吁Google做出变革：

高层要好好学学微软CEO Satya Nadella 在微软做的事情，致力于改变世界，为真正的客户提供价值，而不仅仅是关注技术（如AI）或者赚钱（如Google云收入）。

高管要真正地追求使命感，而不是鹦鹉学舌的口号，如果他们要“尊重客户”，副总裁和主管们要取消每周的一个小时会议，利用这些时间去直接面对客户。

中层要质疑过去25年积累起来的传统的东西，拥抱敏捷或者精益开发，将员工视为有特殊才能的人，而不是可替换的乐高积木，鼓励团队向客户做出承诺，并且信守承诺，构建客户想要，而不是VP想要的东西。

对所有员工，都要看看是否可以在团队、产品和客户层面做出积极改变。

说实话，我看到这些挺吃惊的，没想到Google内部也出了这么多的问题，联想到前一阶段无情的裁员（码农翻身注：参见文章《Google裁掉了最优秀的员工》），Google确实处于一个脆弱的时刻，尤其是在AI+微软的压力下。

大公司出了问题，想要走出困境挺难的，IBM在上世纪90年代初陷入亏损，郭士纳力挽狂澜（现在又不行了），本世纪10年代微软出现危机，纳德拉现身拯救，但不得不说都有运气成分，Google现在虽然财务良好，但内部的问题这么发展下去，一定会出事儿，到时候谁来拯救呢？