大公司的企业病,Google员工说出了我不敢说的心里话!

标签: | 发表时间:2023-03-21 08:47 | 作者:
出处:https://dbaplus.cn

“Google 有17万员工,这些员工能力强,待遇优厚,但是一年又一年,他们干的活儿越来越少。”

 

Google员工就像老鼠一样,被困在一个迷宫里,这个迷宫是流程审批、法律审查、绩效审查、文件、会议、OKR、重组.......

 

老鼠被定期地投喂奶酪:晋升,奖金,美味的食物,更高的津贴。

 

很多人希望从工作中获得个人成就感和影响力,但是迷宫系统会训练他们忘掉这些欲望,而要学习如何“Google化”:别找麻烦,别捣乱。”

 

这段对大公司企业病的比喻非常精彩,我在我的公司也有这种困在迷宫中的感觉,但是没有如此清晰地表达出来,也不敢这么表达出来。

 

Google在我心目中一直是科技界的标杆企业,创新能力强,文化也很棒,可以说是光鲜亮丽,没想到内部也出现了大企业病的症状。

 

这篇文章的作者Praveen Seshadri不是土生土长的Google员工,他是AppSheet(一个低代码平台)的创始人,2020年被Google收购后加入,三年强制保留期结束后离职。

 

作为一个外来者,尤其是创业者,他对Google的观察非常深入,提出了Google出现的4个核心问题:

 

1、缺乏使命

2、没有紧迫感

3、例外主义的错觉

4、管理不善

 

这些问题都是由一个叫做“广告”的印钞机带来的结果,不断增长的广告收入掩盖了所有的问题。

 

Praveen对Google的吐槽集中在这几个领域:

 

一、忘记了为客户服务

 

Praveen在创业时,特别注意一点:为客户服务。 

 

但是Google忘记了它服务的对象,他们通常服务于一些流程(“我负责审查隐私设计”)或一些技术(“我让CI/CD系统保持工作”),甚至服务于一些通用的Google技术或者“宗教信仰” (“我是代码可读性专家”,“我维护 SWE 阶梯描述文档””)。

 

每个人只为其他Google员工服务,而忘记了真正应该服务的对象:客户。

 

每个人得到的反馈都是来自于同事和经理,这就造成了一个封闭的世界,在这样的世界中,努力工作不仅没法创造新价值,还可能有相反的效果。

 

二、不尊重客户,而是尊重风险

 

虽然Google的两个核心价值观是“尊重用户”和“尊重机会”,但在实践中,系统和流程的设计目的是“尊重风险”。降低风险胜过一切。

 

1、你修改的每一行代码都是有风险的,因此请投入大量流程以确保每次代码更改都完美地避免了风险(不要介意它是否对用户有没有吸引力)。

 

2、你发布的任何东西都是有风险的,所以要进行大量的审查和审批,哪怕是一个小产品的小变化。

 

3、任何改变过去做事方式的行为都是危险的,所以要坚持过去的方式

 

4、和领导的任何分歧都是风险,所以对上层总是说:Yes

 

三、总是以为自己与众不同

 

在谷歌内部,有一种集体错觉,认为这家公司是与众不同的。

 

实际上,这家公司的成功是早期的大牛们所创造的,现在环境已经变化,可大家依然以为之前的做事方式非常完美,即使是大多数人悄悄抱怨整体效率低下也没关系。例如:

 

1、 Google拥有一个独特的、从内部发展起来的技术栈,称为“Google3”。

 

公司所有的大规模消费产品都建立在这个技术栈上。

 

这给大家造成一个错觉:谷歌拥有世界上最好的技术堆栈。

 

十年前这可能是真的,但今天肯定不是这样。外边很多公司没有使用这样的技术栈,也构建了大规模的、可扩展的服务。

 

公司要保持开放的心态,跟上世界的步伐,不应该禁止世界上其他有用的,可以提升工作效率的的技术,例如React,或者像Twilio,Intercom,Mixpanel这样的SaaS服务,它们能帮助公司更快地进行创新

 

2、Google的内部流程无疑是过时的。

 

Google已经陷入瀑布式规划流程中长达二十年。如果一个团队中的高级经理每年做六次计划(每次花一个月),休假一个月,然后用一个月进行绩效评估,那么剩下的时间足够进行一年一年的战略变更和组织重组,对吗?

 

什么都没完成,没有问题,也没有风险,发放奖金,然后继续前进。

 

3、Google价值观说要“尊重客户”,但实际上做不到。

 

除非客户付一大笔钱,否则只能得到一个非常“弱”的一线支持工程师,有多弱呢?对产品的了解甚至不如客户。

 

每个人都愿意花费上百小时来准备一个向管理层的汇报演示,但是不愿意花费10分钟帮助客户解决问题。 

 

最后,作者呼吁Google做出变革:

 

高层要好好学学微软CEO Satya Nadella 在微软做的事情,致力于改变世界,为真正的客户提供价值,而不仅仅是关注技术(如AI)或者赚钱(如Google云收入)。

 

高管要真正地追求使命感,而不是鹦鹉学舌的口号,如果他们要“尊重客户”,副总裁和主管们要取消每周的一个小时会议,利用这些时间去直接面对客户。

 

中层要质疑过去25年积累起来的传统的东西,拥抱敏捷或者精益开发,将员工视为有特殊才能的人,而不是可替换的乐高积木,鼓励团队向客户做出承诺,并且信守承诺,构建客户想要,而不是VP想要的东西。

 

对所有员工,都要看看是否可以在团队、产品和客户层面做出积极改变。

 

说实话,我看到这些挺吃惊的,没想到Google内部也出了这么多的问题,联想到前一阶段无情的裁员(码农翻身注:参见文章《Google裁掉了最优秀的员工》),Google确实处于一个脆弱的时刻,尤其是在AI+微软的压力下。

 

大公司出了问题,想要走出困境挺难的,IBM在上世纪90年代初陷入亏损,郭士纳力挽狂澜(现在又不行了),本世纪10年代微软出现危机,纳德拉现身拯救,但不得不说都有运气成分,Google现在虽然财务良好,但内部的问题这么发展下去,一定会出事儿,到时候谁来拯救呢?

 

作者丨Beyond

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