“抄袭”生活中的用户体验

标签: 抄袭 生活 用户体验 | 发表时间:2010-12-07 04:14 | 作者:romandy Metalrush
出处:http://ucdchina.com/rss/all

“抄袭”生活中的用户体验

仿生学是研究生物系统的结构和性质以及工程技术提供新的设计思想及工作原理的科学,而今天我要分享的“仿生学”是指仿照人们生活中的认知心理,所产生的行为事件,并将他们“抄袭”应用到产品设计模型中,让它更易于被人接受和使用。自从接触了用户体验工作后,总是觉得生活中的用户体验无处不在,很多事情或者某一瞬间都可以被当做很好的用户体验案例来借鉴,给大家举几个例子。

1 能给我一杯水吗?

大家都去过银行排队,首先你得拿一张号码牌,然后等待通知你去办理业务,这期间可能立马就轮到你,但是在高峰期可能你前面有几十人在办理业务,银行的工作人员会给你端来一杯水,或者给你一份杂志打发时间,让你忘记等待的烦恼。虽然这样做无法缩短顾客的等待时间,但能让顾客心理上对银行的评分不至于很低。

所以在使用网上银行在线客服功能的时候,同样会遇到排队的情况:

a 

可是网上银行却不可能提供递水送报的服务,那么借鉴于现实中的银行,网上银行在等待在线客服的时候是否可以提供点在线小游戏供访客打发等待的时间?比如打豆豆、拼图什么的。同时告知访客现在你前面排队的还有多少位客户,以供访客选择放弃排队还是继续等待。这也适用于一些需要排队才能进入服务器的网游。

2导购,请过来一下

进入商店的客户不一定都是有购买意向客户,聪明的导购人员会在顾客需要帮助的时候主动出现,解答问题并促成一笔交易完成,例如H&M,又如优衣库,他们两家店的导购人员都不多,但是在你需要的时候他们会立马出现,告诉你服装的材质,型号等。而不是对每一个进入的客户询问是否需要帮助。相反这一点,个人护理用品店体现的最明显,那些导购随时跟在你后面。

 试想在一个购物网站,客户比较容易产生疑问的地方,如:搜索产品(客户拿不准主意要购买哪款产品时)、促销专题(客户对促销活动有疑问及想获得更多优惠时)、产品详细介绍(客户对产品描述有疑问时)、订单(客户对购买流程及支付方式等有疑惑时)、售后服务(客户对收货延迟、保修等需要帮助时)等,,如能适时的出现帮助中心或者在线客服,解决客户购买过程中的种种问题,那么提升交易量,自然手到拿来。

3 这是开着还是关着的?

先给大家看一个我手机上的设计:

b

这是在设置闹钟的操作界面,一个设置重复响铃的开关,当我看到这个“开”的时候我就有点迟疑了,这是表示当前是重复响铃了?还是让我选择重复响铃呢?我想,视觉设计忽略了用户体验是导致这个问题产生的其中一个因素,光感自然很美,高光让它厚重凸起,但我的心理模型会认为这是一个按钮。下面是另外一个例子,大家可以比较看看:

c

再让我们看看现实中开关的设计:

d

 一个显眼的绿点表示灯目前是开启的状态,有的还使用背景灯的暗与亮来表示开关状态,灯亮表示现在是开的状态。表示开关状态的设计有很多,总结其中具有的特点是:1、拨动的按钮 2、颜色的区别 3、文字的提示。

 所以按照现实中的开关的设计,手机设计方只需要小小的修改下,就可以避免用户出现动作与状态疑惑的问题了。可以将文字改为“已开”,表示当前的状态,用户自然就会明白按左右键选择动作了。类似的产品设计,表示操作与状态时,同样可以沿用在生活中的例子:

1 仿照现实中的开关设计按键

2 用颜色或形状直观识别

3 操作与状态分别罗列

iPhone手机在这方面做得真不错:

e

上面就是生活中一些用户体验给我的启示了,欢迎大家批评指正,期待与大家的交流。

相关话题:生活中的体验 源地址:http://www.xmued.com/?p=1751

相关 [抄袭 生活 用户体验] 推荐:

“抄袭”生活中的用户体验

- Metalrush - 所有文章 - UCD大社区
仿生学是研究生物系统的结构和性质以及工程技术提供新的设计思想及工作原理的科学,而今天我要分享的“仿生学”是指仿照人们生活中的认知心理,所产生的行为事件,并将他们“抄袭”应用到产品设计模型中,让它更易于被人接受和使用. 自从接触了用户体验工作后,总是觉得生活中的用户体验无处不在,很多事情或者某一瞬间都可以被当做很好的用户体验案例来借鉴,给大家举几个例子.

谈用户体验的发展趋势&抄袭渣产品产生的问题

- - TECH2IPO创见
Charming Robot和Hard Candy Shell联合创始人发表了名为“用户体验趋势”的演讲. 演讲中提及创业市场趋势,并从根本上分析了抄袭渣产品的问题. Maccarone的演讲中引用Charles Caleb Cotton的名言:“抄袭就是在拍马屁. ”抄袭无处不在,特别是在网络上这一现象更加普遍.

设计源自生活—谈生活中的用户体验设计

- 翔 - UED TEAM,用户体验设计,web前端开发
用户体验设计,来源自用户关怀,目的是产品和用户双赢. 用户,则是广大真实存在的人们,那么来源自生活的用户体验启发,对于虚拟产品的用户体验设计,具有极大的借鉴意义. 以下就是笔者在现实生活中发现的故事,并总结出了许多用户体验设计的原则. 自从搬了新的办公区,倒咖啡就成了一件麻烦的事. 我们的办公区身处二楼,在二楼的另外一边有一个咖啡机,而在一楼正下方也有一个咖啡机.

用户体验

- tal-rasha - 博客园-首页原创精华区
    用户体验是一个很大的话题,先从一个故事说起.     周末参加了两天的PMP培训,听课期间注意到老师的一个细节,在讲选择题的时候,选项A、C读音正常,而“B”老师读为Boy,“D”老师读为Dog.     刚听到的时候大家莞尔一笑,以为这是个善意的玩笑.     很快,我想明白了,B和D的发音类似,容易混淆;Boy和Dog是简单的单词,发音能够明确区分,也没有类似Bog和Doy的读音混淆.

用户体验的价值

- 翔 - 所有文章 - UCD大社区
当今时代,包括苹果、谷歌、Instagram等不同类型、不同规模、不同领域的企业和团队的成功用户体验案例,时时激发着你的热情、激励着你的梦想,向你描绘了运用用户体验力量的前景. 然而,一旦开始尝试在企业中构建用户体验的力量时,你会发现:用户体验的投入与回报难于衡量,用户体验的工作方式可能与团队以往的工作方式难于融合,用户体验人才难于获得、难于领导、难于培养,用户体验的力量难于持续成长.

用户体验几问

- - 互联网的那点事
对用户来说,他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关,希望每款应用界面美观易于操作,而且性能良好. 但是,不可否认的是,手机作为一种媒介本身还是有一定的局限. 这就导致,在很多情况下,这三个要求很难同时满足. 很多时候,应用的性能和表现常常被开发者忽视. 但是实际上,它对用户体验的影响是先决的.

用户体验地图

- - blueui
体验地图是一种了解用户与产品/服务/系统之间交互的工具,辅助分析、改善用户体验;一张体验地图可以直观的表达出用户操作流、期望、特定的目标、用户情绪状态和整体的体验链,确定用户可能会与你的产品的一些接触点,让你整体把控和评估产品体验. 现在制作体验地图有很多种方法和观点,没有形成一套很客观的方法,下面介绍一下AdaptivePath的Chirs Risdon的五维度理论(原文):.

记录用户体验细节

- 競 - rank's technical notes
突然有个想法,想把原来我发现的,看到的,听到的一些好的用户体验列出来,这些经验对于做终端的开发,都是值得我们学习的. 现在能想到的几条,以后想起来慢慢加上来. windows虽然IE做得不怎么样,但你可知道触发拖动事件不是mousedown开始就叫拖拽(DragDrop),而是有两个条件,一个是mousedown后1秒,或者鼠标移动3px后再开始触发拖动的么.

Firefox 4 中的用户体验改进

- chenqj - M.J.
翻译自火狐用户体验设计师Limi的博客文章. 我们现在已经在正式发布Firefox 4的最后阶段了,Firefox 4马上就要正式发布了——很可能就在下个星期——现在我们一起来看看在这个版本中用户体验方面有哪些非常重要的变化和改进. 您可能已经知道了,Firefox 4的外观会在所有支持的平台上作出重大的改变——Windows、Mac OS X、Linux/BSD.