《Don’t make me think》笔记

标签: 1. 互联网 2.设计 1.互联网产品设计 笔记 | 发表时间:2010-02-02 11:55 | 作者:邓熔 Tizen
出处:http://www.raydeng.com

很多年前就看过《Don’t make me think》的第一版,第二版在书架上很久了,这两天才翻看。温故知新,笔记如下:

  1. 某个东西越是需要投入大量时间(或者看起来会这样),它将来用到的可能性越小。
  2. 可用性第一定律:别让我思考。
  3. 我们使用web的第一个事实:我们不是阅读,而是扫描,一般会关注“与手头任务有关的”或者“当前或接下来的个人兴趣”或者“长久的兴趣,如免费、美女等”这些文字和短语。(老邓注:所以,别老想着在首页上放一大段自吹自擂的话了,那是自恋)
  4. 我们使用web的第二个事实:我们不作最佳选择,而是满意即可。
  5. 我们使用web的第三个事实:我们不是追根究底,而是勉强应付,很少有人花时间读说明书,大家总是贸然前进勉强应付,一旦发现某个方法能够用,即使很难用,也不愿意再主动去找另一种更好的方法,这不是智力问题,而是并不认为这个网站对自己有那么的重要。(老邓注:所以,别老想着用Flash去制作一个“预订流程说明”了,那是单恋)。
  6. 让页面不易理解的一个最大原因是视觉噪声,设计的时候可以先假定所有内容都是噪声,除非得到证明它不是。
  7. 大多数页面上的大部分文字都不过是在占地方,因为没有人打算阅读它们。但它们确实在那儿,所以会暗示你可能需要阅读它们,这样常常使得页面看起来难度更高了。去掉没有人看的文字能降低页面噪声,从而让有用的内容更突出,人们更加愿意阅读。(老邓注:这就是设计中常说的“少即是多”,加文字的时候需要反问“是想给客户看的还是只是为了立此为证以便后面和客户理论?”)P34页有一个非常好的精简案例,精简幅度60%。
  8. 如果你想为我提供选项来调整搜索的范围,在它有用的时候再提供给我——当我到达搜索结果页面,发现搜索全部内容得到的结果太多的时候,这时就需要缩小搜索范围。
  9. 共有区域的悲剧(The Tragedy of the Commons)。任何共享的资源(共有区域)都会因为过度使用而遭到破坏。(老邓注:这就是首页上为什么广告越来越多、内容越来越乱的原因)
  10. 从焦点小组了解到的是你在设计网站之前就应该了解的,别把焦点小组和可用性测试弄混了。详细的区别见P100页。
  11. 每轮可用性测试只测试三名用户,以保证尽快进行下一轮,多进行几轮。测试对象是谁并不重要,对于大部分网站而言,你只需要懂得上网基本知识的用户就可以了。
  12. 推荐屏幕录制软件Camtasia,它是TechSmith公司的产品,和SnagIt出于同一家公司。只需要300美元。再加1000美元,可以买到该公司的另一个产品Morae,它允许观察者在另一台电脑上看到真实测试情况。
  13. 测试中有两部分内容:理解测试,看看用户是否理解这个网站;任务测试,看看用户是怎么完成一些任务的。
  14. P109-P113页是很值得一读的用户测试对话范例。
  15. P115页,关于Kayak(皮划艇)问题。Kayak问题总是存在,因为有些含混之处总是没有简单的解决办法,比如“港澳台酒店”应该放在“国内酒店”里还是“国际酒店”里,可能我们会觉得放到两个分类里。笔者的建议是一个项目最好只在一个地方存在,其他位置用链接“参见……”来标出。
  16. 要抵制添加的冲动。当在测试时清楚地看到人们没有理解某些内容时,大部分人的第一反应是增加一些内容,例如一些注释或一些指导说明。而正确的解决方案往往是去除某个(一些)让人混淆的内容,而不是增加另一些干扰。
  17. 隐藏客户服务电话、运费、价格信息,会降低客户好感。隐藏电话的初衷是希望用户不打电话,通常这样做会降低用户的好感程度,而且他们找到号码并拨打时会更恼火。另一方面,如果电话很容易看到,他们知道在需要的时候可以拨打,会让人们在网站上停留的时间更长,从而增加了他们自己解决问题的可能性。
  18. 人们喜欢对网站的外观发表意见,但是几乎没有人会因为觉得它不够好看而离开。(老邓注:不过,根据《情感化设计》,更赏心悦目的网站,能增加用户忍受度,使用户更加愿意探索)
  19. 向用户询问不必要的信息可能产生三个后果:您得到的表单更少;您常常无法得到真实数据;您的网站形象下降。

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