Don Norman：Google 的产品是人，它的用户是广告主

上周的 dConstruct 大会上，畅销书作家、设计界的大牛 Don Norman 问了一个问题：Google 是什么？它卖什么？

这是一个经常被人问到的问题，尤其在 Google 的产品线持续扩张的情况下，Don Norman 从一个新的角度回答了这个问题，它认为答案非常简单。

「他们有很多人，有很多服务器，他们有 Android，他们有 Google 文档，他们刚刚买了摩托罗拉。很多人都会说，‘我们是用户，它的产品是广告’。但实际上，广告主才是用户，而你，就是 Google 的产品。」

让我们再深入一点，Norman 继续说，「Google 说他们的目标是把全世界的知识聚集到一个地方，但他们真正的目标实际上，是把全世界的人聚集到一个地方，然后卖掉他们。」

这并不是什么新的概念，过去几年中，当很多人指责 Google 和 Facebook 能够追踪用户在线上的行为而侵犯用户隐私时，这个概念就已经流行起来了。

但是 Norman 的观点仍然很有说服力，并且考虑到最近发生的事件，这的观点还有了一层新的含义。

举个例子，Norman 认为 Google 不如苹果人性这一点是个很严重的问题，它非要 Google+ 用户使用真名就是个表现，「真名，会出现在你的驾驶证上、你的护照上还有你的信用卡上，这样它就能够追踪你的信息，你愿意做一个产品么？」

我看到很多开发者对 Norman 的言论表示愤怒，但是 Erci Schmit 自己也承认使用真名就是为了建立线上认证社区。

最终，它的职责也会和 Google 其他的产品一样：成为一个需要人但却不喜欢人的机器，无论它的社交网络、它的界面或其他设计元素，Google 只不过是模仿了苹果的表面，但却并没有理解它。

Norman 说，「Google 不懂人，你有通过电话跟 Google 的客服联系过么？他们没有这样的客服。当然，他们会把你转到他们的博客，如果幸运的话，在那里你可能能够找到你想要的，或者他们让你提交反馈。但是你有收到过对你提交的反馈的反馈么？」

via GigaOM

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