聊聊用户访谈

标签: 游戏运营 游戏 访谈 运营 | 发表时间:2014-05-12 12:40 | 作者:小强
分享到:
出处:http://xiaoqiang.me

访谈的目的

我觉得靠用户访谈想要得到什么结论是比较难的,原因很多:

  1. 你能采访到的用户都是活跃用户,而大部分沉默用户才是用户的主流,以偏概全是有问题的
  2. 用户会撒谎,他说这个东西卖太贵了,是为了让你降价。其他问题也有类似的情况
  3. 当用户还没有体验过一个东西的时候,他是无法确定自己想要什么的。

所以我觉得访谈最主要的目的是去了解玩家是怎么思考的。

质量的重要性远远大于数量!

100个很肤浅的用户访谈不如10个很深入的用户访谈。

一些小技巧

访谈的技术含量并不高,重点在于是否能打开玩家的话闸子,得到更多有价值的信息。

  1. 开放型问题和封闭型问题结合

    开放型的好处在于玩家有发挥的余地,能说的玩家能说出很多相关不相关的东西。

    然而大部分的用户相对都不太能说,就需要用封闭型的问题来引导,让玩家清楚问题的方向。2种问题结合起来问,才能照顾到所有类型的玩家。

  2. 不要死板,顺着玩家走,让他聊high

    不要按着问题列表一个一个问,玩家很多时候会跑题,没有关系!让他跑!跑题都说明玩家对这个比较关心,所以会跑过去,如果你打住了很可能就忽略了一个发现重要问题的机会。

    此外,顺着玩家走有助于玩家打开话匣子,聊开心了他们才会说出更多该说不该说的东西。

  3. 多追问原因

    最头疼的就是遇到一问一堆,玩家2个字就打发了。这个时候千万不要气馁,多追问原因,多多少少都会告诉你他们是怎么想的。这个也是访谈中最重要的部分——了解玩家的想法。

  4. 总结玩家的话,再次确认

    有时候玩家扯了一大堆的东西,或者压根就是语无伦次说些看不明白的东西。

    不要猜玩家的意思!你再总结一下,跟玩家再次确认一下,就怕玩家没说明白,我们也没理解明白,就这么糊里糊涂的给总结了。

相关 [游戏运营 游戏 访谈 运营 ] 推荐:

聊聊用户访谈

- - 打不死的小强
我觉得靠用户访谈想要得到什么结论是比较难的,原因很多:. 你能采访到的用户都是活跃用户,而大部分沉默用户才是用户的主流,以偏概全是有问题的. 用户会撒谎,他说这个东西卖太贵了,是为了让你降价. 当用户还没有体验过一个东西的时候,他是无法确定自己想要什么的. 所以我觉得访谈最主要的目的是去了解玩家是怎么思考的.

ifanr 访谈:手机 QQ 浏览器背后的运营故事

- 车小Low - 爱范儿 · Beats of Bits
在手机平台上,腾讯 QQ 浏览器是典型的“后来者”. 在这个领域里的玩家比较杂:既有 Nokia Browser,Safari Mobile ,Chrome 等官方军团,也有 Opera 和 UCweb 等第三方势力. 细心观察可以发现,腾讯浏览器之所以能站稳脚跟,与它背后的运营团队有着密切的联系.

网易NodeJS开源游戏框架pomelo访谈

- - InfoQ cn
谢骋超,网易杭州研究高级程序专家,2006年浙江大学硕士毕业后加入网易,参与过网易博客开发,主持过博客圈子,及开放平台等开发,2年前转向游戏开发领域. 专注于服务端开发技术,对高性能高并发网站(游戏)的架构设计、调优有较丰富经验. 对node.js与java开发有丰富的经验. 目前是pomelo开源游戏框架负责人.

游戏运营杂谈之------>达克效应的启示

- - 博客园_首页
达克效应( D-K effect),全称为邓宁-克鲁格效应( Dunning-Kruger effect). 它是一种认知偏差现象,指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论,但是无法正确认识到自身的不足,辨别错误行为. 这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中,常常高估自己的能力水平,却无法客观评价他人的能力.

解析移动游戏运营数据分析指标 - kobeshow

- - 博客园_首页
       在平常的工作中,经常会有一些马虎的数据分析师,接到业务方提到的需求后,大致扫一遍然后就吭叽吭叽做起来,最后出的分析结果报告交给业务方后没多久就打回来,说不是他想要结果,仔细一讨论发现双方的指标定义不一致,从而导致了一顿白忙活,造成“十动仍拒”的下场. 所以指标定义的清晰性是开始分析工作的前提.

2011中国PHP技术高峰论坛:PHP在金山游戏运营中的应用

- Sam - 张宴的博客
  5月7日,我在北京长城饭店“2011中国PHP技术高峰论坛”上的演讲PPT:.   下载地址1(国外服务器):http://blog.s135.com/attachment/201105/2011phptc_zy.zip.   下载地址2(国内服务器):http://ishare.iask.sina.com.cn/f/15231659.html.

51CTO的访谈

- - 四火的唠叨
文章系本人原创,转载请保持完整性并注明出自 《四火的唠叨》. 这篇51CTO对我的访谈是关于找工作过程相关的体会,文章有过整理改动. 无论从年纪还是从资历来说,其实我并不能算是一个很有资格的受访者. 当然,我还是希望可以帮到那些软件行业涉足未深和忙于找工作的朋友. 邮件对话最终整理成51CTO的 这篇文章.

游戏指南

- Blacat - 韩寒
这是一个复杂的国度,人们并不是那么渴望文人范畴里的自由,如果你上街问问,大家都觉得自己过的挺自由. 人们已经习惯了在台上台下的两种话语,你只要不冲进他......>>点击查看新浪博客原文.

游戏开发商开源HTML5游戏

- - Solidot
游戏工作室Wooga开源了其开发的HTML5游戏Pocket Island,源代码托管在GitHub上,该公司在官方博客上介绍了他们的开发经验,认为HTML5游戏有潜力,但尚未做好准备,开源的意图将是让其他人了解他们的工作,学习和改进. Wooga认为,2012年也许不是HTML5的黄金时代,但它的黄金时代即将到来.

JS游戏引擎

- 米随随 - HTML5研究小组
If you don’t have anything better to do and want to help fellow redditors interested in JS game dev out, feel free to fork the list and modify it as you like.