聊聊用户访谈

标签: 游戏运营 游戏 访谈 运营 | 发表时间:2014-05-12 12:40 | 作者:小强
出处:http://xiaoqiang.me

访谈的目的

我觉得靠用户访谈想要得到什么结论是比较难的,原因很多:

  1. 你能采访到的用户都是活跃用户,而大部分沉默用户才是用户的主流,以偏概全是有问题的
  2. 用户会撒谎,他说这个东西卖太贵了,是为了让你降价。其他问题也有类似的情况
  3. 当用户还没有体验过一个东西的时候,他是无法确定自己想要什么的。

所以我觉得访谈最主要的目的是去了解玩家是怎么思考的。

质量的重要性远远大于数量!

100个很肤浅的用户访谈不如10个很深入的用户访谈。

一些小技巧

访谈的技术含量并不高,重点在于是否能打开玩家的话闸子,得到更多有价值的信息。

  1. 开放型问题和封闭型问题结合

    开放型的好处在于玩家有发挥的余地,能说的玩家能说出很多相关不相关的东西。

    然而大部分的用户相对都不太能说,就需要用封闭型的问题来引导,让玩家清楚问题的方向。2种问题结合起来问,才能照顾到所有类型的玩家。

  2. 不要死板,顺着玩家走,让他聊high

    不要按着问题列表一个一个问,玩家很多时候会跑题,没有关系!让他跑!跑题都说明玩家对这个比较关心,所以会跑过去,如果你打住了很可能就忽略了一个发现重要问题的机会。

    此外,顺着玩家走有助于玩家打开话匣子,聊开心了他们才会说出更多该说不该说的东西。

  3. 多追问原因

    最头疼的就是遇到一问一堆,玩家2个字就打发了。这个时候千万不要气馁,多追问原因,多多少少都会告诉你他们是怎么想的。这个也是访谈中最重要的部分——了解玩家的想法。

  4. 总结玩家的话,再次确认

    有时候玩家扯了一大堆的东西,或者压根就是语无伦次说些看不明白的东西。

    不要猜玩家的意思!你再总结一下,跟玩家再次确认一下,就怕玩家没说明白,我们也没理解明白,就这么糊里糊涂的给总结了。

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