企业即时通讯市场研究

　　企业即时通信，简称EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一种面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。

　　一、市场分析

　　1、市场规模

　　根据国外调研机构eMarketer数据显示，截止到2010年底，企业即时通讯市场规模将达到6.88亿美元。其中，中国企业即时通讯软件市场预计到2010年年底达到2至3亿美元。

　　根据eMarketer的预测2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群的主要沟通方式。

　　目前，国内企业即时通讯软件主要有，腾讯公司的RTX、IBM公司的Lotus Sametime、微软公司的Microsoft Lync、移动企业飞信等。但部分产品仅仅停留在通信需求方面，随着企业对于互联网应用的逐渐成熟，未来企业即时通讯软件将从简单的通信功能逐渐的向平台化演进，在企业中扮演着越来越重要的角色。

　　2、市场占有率

　　目前中国市场上的企业级即时通信产品约有几十种，腾讯RTX具有较大的市场份额，中国移动的飞信、IBM、微软也有介入企业即时通讯软件市场。

　　RTX腾讯通在国内推出较早，相对于其他企业即时通讯来讲，市场占有率比较高。据第三方统计数据，RTX占据了超过50%-70%左右的市场份额。

　　3、现状分析和市场特点

　　当前中国企业即时通讯软件市场特点：

　　1）门槛低，开发技术难度小，有开源标准XMPP协议；

　　2）市场竞争激烈，有几十家同类公司和产品，其中腾讯RTX具有较大的市场份额；

　　3）收费难，企业难以为单独的IM付费；

　　4）对外API接口各异，没有统一的标准；

　　5）没有成熟的应用商店，生态系统尚未建成。

　　6）企业需求不高，对于一般小企业，免费的MSN和QQ即可解决大部分即时通讯需求。

　　4、开源即时通讯软件

　　即时通讯软件的技术门槛不高，技术和规范已经成熟，基本上以XMPP协议为标准，具有Jabber等知名自由开源即时通讯软件，可以方便地搭建一个局域网的即时通讯服务器。

　　Jabber是著名即时通讯服务服务器，它是一个自由开源软件，能让用户自己架即时通讯服务器，可以在Internet上应用，也可以在局域网中应用。Jabber最有优势的就是其通信协议，可以和多种即时通讯对接。

　　Jabber是一个基于XMPP协议的IM应用，能和MSN 、YahooMessager、ICQ等IM用户相互通讯，Google也遵从jabber协议，PSI、Giam等Jabber客户端软件支持GTalk用户登陆。

　　比较好用的Jabber客户端是PSI。

　　二、产品分析

　　1、主流企业通讯方式分析

　　1）电话：电话是最传统、最普遍的沟通方式，优点是可以直接与客户交流，通过与客户的交流，可以准确了解客户的想法。同时简单、方便、节省时间，可以迅速地进行沟通。电话的缺点是，成本比较高，只能够传递声音，无法传递文本、文件、数据等等资料。

　　2）电子邮件：电子邮件是企业广泛使用的沟通方式，优点是，第一是形式多样，可以发图片、文字、数据、资料等，比电话的形式多很多。第二是价格便宜，只要能上网就可以发送邮件，费用比电话低廉。缺点是，第一是垃圾邮件泛滥，大量垃圾邮件干扰和影响正常邮件的接收。第二是时效性差，沟通效率低，发送的邮件无法确认对方是否收到。

　　3）即时通讯：即时通讯也是商务联系的重要方式，优点是，第一是实效性好，人们可以在发出消息很短的时间内得到对方的回应，满足同步的需求。第二是形式多样，除了图片、文件的传输之外，还可以传输语音、视频。与电子邮件相比，即时通讯更加的及时、方便、高效，维护成本也相对比较低。第三是易用性强，简单易用。缺点是，现有的即时通讯软件主要针对个人，娱乐性较强，对工作效率有一定影响，对于企业级的需求较难满足。

　　2、企业即时通讯的价值

　　现在市场上面的即时通讯主要还是针对个人的，企业的即时通讯软件在市场上还是处于初级发展阶段，即时通讯软件在沟通方式上有一定特色和优势，有一定发展空间。

　　企业即时通讯的主要应用包括：

　　1、企业通知可以在短时间到达全部员工。

　　2、异地员工间交流沟通更简便快捷。

　　3、将统一通信和协作整合到流程和应用中。

　　4、建立通用型的通知系统，整合入各个业务系统的通知。

　　企业即时通讯软件的弱点是，功能较为单一，仅仅针对企业内容沟通，比较容易形成信息孤岛，拓展性不足。

　　三、主要产品

　　目前市场存在的企业即时通讯产品：

　　1、腾讯RTX

　　腾讯RTX虽然市场占有率较高，但发展比较慢，其生态环境尚未建好，支持的第三方应用仅仅十多个。RTX的通讯功能较强，开放了服务器和客户端的API，用户可以在其基础上开发单独的应用。

　　2、中国移动的企业飞信

　　飞信企业版是中国移动面向企业用户推出的电信综合通信服务。以企业通讯录为核心，融合即时信息、短信、会议、邮件等多种通讯方式，贯通企业内网、互联网、移动网，实现企业员工与同事、外部客户、个人好友间随时随地无缝互通。

　　3、Microsoft Lync （前身为 Communications Server）

　　微软Microsoft Lync与企业活动目录（Active Directory.）天然集成，跨越 PC、Web、手机等其他移动设备，与Outlook、SharePoint、Exchange集成是其一大优势，功能全面，支持语音、视频以及移动设备，但也没有建立好生态环境。客户端提供API供开发者调用。

　　4、IBM的Lotus Sametime

　　5、通软联合的GoCom

　　6、CC企业通讯

　　7、今目标

　　8、imo

　　9、联信UM

　　10、大蚂蚁BigAnt

　　11、叮当

　　12、点宽

　　13、汇讯

　　14、华夏易联e-Link

　　15、Active Messenger

　　16、点击科技

　　四、产品设计

　　1、目前产品的问题

　　虽然目前的企业即时通讯软件有不少，但是都需要面对几个核心问题，需要在设计的时候考虑：

　　1）、企业即时通讯对用户来说并非“基本需求”、“关键需求”，替代方案很多。单独的企业即时通讯软件对企业来说并没有太大意义。

　　2）、企业内部的各个IT应用，如果组织结构不整合，相当于一个一个的信息孤岛，维护多个组织结构将严重影响协同办公的效率。

　　3）、现在还没有企业即时通讯占领很大的市场份额，如果单独搭建开放平台，短时间内无法吸引足够的第三方开发商，没有足够的第三方开发商，开放平台没有太大的意义。

　　2、产品设计思路

　　1）产品功能：

　　一个具有竞争力的企业即时通讯产品，应该可以满足企业内部信息化管理功能，以企业通讯录为核心和基础，搭建一个可拓展的开放平台，整合IM和企业内部的IT系统（即时通讯、企业信息系统、工作流、OA、HR、视频会议、电子邮件等均可集成），将各个不同的办公系统整合在一个开放平台上的软件；跨平台、跨终端无缝切换；将原本的企业即时通讯软件拓展为一个综合性的企业管理平台。

　　以通讯录为基础，构建一个开放平台和应用商店，开放二次开发API接口，第三方开发商可以发布应用到这个开放平台，允许接入各种类型的业务软件，将各个第三方应用整合进入IM系统，形成一个生态系统。使用开放平台则将各个信息孤岛整合在一起。

　　2）核心基础：

　　通讯录代表了关系，首先是企业内同事关系，向外扩展到客户关系和个人朋友关系。

　　这个平台的核心是具有关系（通讯录）的开放平台，关系是基础，在这个基础上可以集成HR、工作流、OA等企业的业务系统，还可以部署IM、邮件等个人应用，部署方式不同导致了个人和企业版的不同，终端是电脑、手机、iPad等，

　　各种组织内部通讯录和跨组织的通讯录，就是以人和组织关系整合形成的“人员主数据”，是未来各种信息系统整合应用的关键基础数据，只要 “通讯录”整合能力强，可用性好，这个平台就可能成为企业各种业务应用的“入口平台”

　　服务器端可以由软件开发商提供，也可安装于企业内部。

　　展现形式为可自由装卸的应用，系统应以“通讯录”为基础模块，其他模块均为可装载卸载的应用，即时通讯也是一个内嵌应用。形式如同苹果的App Store以及iPhone。

　　3）成功案例：

　　即时通讯和通讯录整合的最典型的成功案例，是基于谷歌Android和苹果iPhone手机平台的类Kik应用。

　　智能手机具有原生的手机通讯录，谷歌Android和苹果iPhone也具有完善的开放平台和应用商店，这为此类应用的发展创造了良好的基础和环境。

　　Kik Messenger是通讯录和即时通讯整合的一个成功案例，Kik的本质是一款以手机联系人作为好友关系，以iphone和android平台的消息推送机制为基础原理，以知晓消息发送与阅读状态为特色的通信软件。Kik支持三个手机平台（Android、iPhone和黑莓），其用户增长模式是爆炸性的：2010年10月19日发布到3个智能手机平台，两个星期后用户就超过1万，1个多月后，Kik已经拥有超过250万用户，其中有近100万黑莓用户。

　　4）运营思路：

　　开发一个即时通讯软件并不难，难在如何建立一个生态系统。

　　1）企业通讯录为平台的基础服务，基于企业通讯录，开发自己的企业即时通讯系统，同时整合现有的企业应用到这个平台，以这个开放平台为基础，对外发布API，引导第三方开发者共同创建这个生态系统。

　　2）精细化企业现有的产品，将现有的一些产品独立制作成应用，提供独立应用给现有的企业即时通讯软件，如RTX等，在提供良好的企业级IT系统应用的时候，引导企业用户迁移工作平台。

　　3）建立一个统一的企业开放平台，加强平台和软件用户之间的互动。

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