小公司没必要非追求完善的体系

　杰夫·哈登Jeff Haden：著名作家，商业与技术经验来自于多年来在制造业的摸爬滚打，曾出版30本非小说类图书，包括四本登上亚马逊畅销书排行榜榜首的商业与投资类图书。

　　当你在行业中崭露头角，开始有资格跟那几个最大的竞争对手叫板的时候，你需要学着给游戏换一个玩法。这是一个读者给我的来信：

　　亲爱的杰夫：

　　我们是一家成立不久的公司，正在为能 “分一杯羹”，与行业里几家占主导地位的企业竞争。在很多方面，竞争对手都已经发展起了完善的体系，这是我们不能比的。我们如何在缺少资源的情况下，发展出跟他们类似的体系呢?

　　你可能做不到，所以不要放弃努力。与其努力成为“另一家”公司，不如痛下决心，这个决定确实很“痛”苦，那就是好好利用这样一个事实：你没有全面的体系建设，缺乏普遍的自动化的操作，从你的优势清单里把这一项划掉好了。

　　比如说，你可能没有客户关系管理体系，没什么大不了，只管给新客户打电话，向他们表示感谢。每个星期随机抽取一些客户，把电话打过去，了解他们的使用情况、用户体验如何。用电子表格来管理潜在客户以及销售电话的拨打情况。

　　用CRM(客户关系管理)系统来管理客户与销售非常便利，但这已经算不上什么优势了，有太多的公司都在用这套系统来驱动客户关系。现在，既然你的公司还相对较小，你有机会，也有这样的能力用更加人性化的办法来驱动你和客户之间的关系。

　　对于支付系统，道理也是一样的。我知道很多公司在它们获得第一个付费用户之前，都在花费相当的时间和金钱来设计一套“健康”的支付体系。对于一家小公司，支付宝就够你用的，而且手到擒来，把你的宝贵资源用到刀刃上，用来招揽客户。客户多了，等到你“有闲有钱”的时候，你就真的需要一套“健康”的支付体系了。

　　与其盯着竞争对手做得了而你做不了的事，不如想想有什么事是你能做而他们做不了的。与他们相比，你可以接纳更小的客户;你的管理成本比他们低;你可以尝试不同供应商提供的产品和服务;你不用担心产品线协同效应带来的负面影响，或者要为各个部门的发展设计部门之间的缓冲带。你能提供客户真正想要的东西，而不必迫于公司体系的压力在客户需求上打折扣。

　　别再拿自己跟竞争对手做消极的对比，专心做好那些你能做而他们不能或没有做到的事情。即使你现在做的事情不能量化，也没有关系，现在就是要获得客户，量化的问题等到你需要的时候再去想吧。