如何评价用户体验的好与坏？

不管是什么产品都会和用户体验搭上关系，用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通常来说，用户体验是一种主观的感受，是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和。好与不好，很难用一个数字指标衡量出，但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进行量化的信息。

用户体验可考核的指标有哪些？谈到这个问题，就需要分享一篇Peter Morville’s 在2004年一篇关于 用户体验的文章：文章中首先介绍了他对信息架构的理解，他认为信息架构包含了三部分，及用户(user)、内容(content)和上下文(context)。在此基础上整理出用户体验蜂窝图：

• useful（有用性）：产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。
• usable(易用性）：包含易学性和效率性。
• desirable（满意度）：功能是否满足用户的各种情感体验，可参考 情感化设计。
• valuable（价值点）：设计的产品是否有商业价值。
• findable(可发现性）：是否提供良好的导航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。
• accessible（可及性）：更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题？
• credible（可靠性）：产品是否能让用户信任，是否有安全感。

蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标，比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘宝UED剑虹老师 关于用户体验量化方法研究的成果。

上图展示了用户体验的产生流程，元素处于整个用户体验模糊层次的最底层，包括产品层面要素和行为层面要素。以手机为例，产品层面的要素包括手机所发出的声音、光，手机所呈现的图片、视频等；而行为层面的要素包括按、长按、单击、双击等。行为交互层是指使用户与产品进行交互的单元，用户与产品间的交互都可以通过图中所示的最小单元来形成；若干个行为交互形成了用户的体验行为；用户的若干个体验行为形成了用户体验。

将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建，可以得到用户体验的逻辑层次，并称它们为目标单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。

基于此可以可以建立一套

在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法：

• 以行为为中心的方法
• 以任务为中心的方法
• 以体验为中心的方法

具体方法的使用可参考相关的PPT中的实例内容。

其他参考信息：

• Google用户体验衡量方法
• Facebook用户体验衡量准则