6种方式提升在线酒店预订体验

[国外设计第65期]

说到 电商支付流程的用户体验，有大量关于转化率的议题，也有很多有用的建议能够解决可用性问题。但这些资料都没有包含甚至触及到一个特殊的电商领域—— 在线酒店预订。在用户体验方面，这是一个被忽视的话题，可能的原因之一，是它缺乏一些基本的可用性准则。

随着在线交易占酒店销售额比重的提升，拥有强劲的在线销售工具变得至关重要。酒店网站甚至面临更大的挑战，要与Expedia, Booking.com和其他整合者竞争，他们有更多资源来不断提升网站的用户体验。

多数独立酒店网站使用第三方酒店预订引擎，它们得到授权与Expedia这样的预订渠道合作。为什么？这样酒店就可以从一个地方轻松管理所有预订渠道的房间和评级。所以它们要么遵守第三方服务的设计和体验，要么就勇于创造自己的特色。

这些网站的UI问题在于，它们的优秀是很久以前的事情，但之后再也没有变过。时间似乎在2004年前后停止了，无论添加了什么新功能，都没有显著改变现有设计。整个互联网在进步，用户对网站有更高的要求，对于糟糕用户体验的容忍度也在下降。这意味着，相比独立酒店网站，如果像Expedia和Booking.com这样的酒店整合者有更好、更全面、更简单的预订流程，用户甚至更愿意通过这些渠道预订。

但是酒店网站没有全盘皆输。做一些必要的可用性调整，酒店网站就能为顾客提供更好的体验，或者至少不会显得太令人生厌。

预订日历的可用性

用户经历酒店预订流程时，首先会遭遇到的就是预订日历，你要确保它符合并且超出用户的预期，对吧？入店与离店输入框内，分别填入当前日期和后一天，让用户向你渴望的结果迈出一步。这听起来似乎显而易见，但鉴于很多酒店的日历框中仍然是空白的，一个温和的提醒并不会伤害到谁。

此外，当选择入店日期时，离店日期也应该跟着变（加一天），并将之前所有日期都标为不可选。这种基本的方式可以防止输入错误，例如无效的日期选择，这是 Jacob Nielsen的10个可用性启发中的一个。

预订的进度条

用户喜欢掌控流程，并且要能够预测它将会花费多长时间，那为什么不给他们展现出来？通常，有个好办法是将冗长的酒店房间预订流程分解为几个步骤，让它更容易消化。同时展示出进度条，消除用户由于不知道要花多少时间精力来完成任务而产生的焦虑。通过一个简单的进度条，来向用户展示，他们距离完成目标多么接近，同时也会鼓励他们继续。

详细的房间信息和照片

不，我不是说要在你的网站上加上图片库和奇特的描述。我要说的是，当用户要选择一个可用的房间时，在用户面前展示出这些照片和必需的房间信息的重要性。像“豪华双人房”、“皇家阳台”和“常规标准间”这样的房间分类，并没有告诉用户任何信息，除非给它们配上相关的图片和关键特征，这些会成为相应的房间评级的佐证。还有，你能提供的图片越大、令人印象越深刻，就会有越令人满意的用户体验。

精确易理解的评级信息

酒店网站电商部分的难处在于，酒店在相同时段甚至相同房型上，通常有不同的评级。要设计一个简单易懂的评级信息选择器，相当有挑战。尝试清晰高亮展示评级之间的差异，以及可能产生的额外费用，同时要消除杂乱，避免用小字来解释各种评级。

预订表单的可用性

在可用性方面，这是预订流程中最痛苦的部分。至关重要的是，不要让用户被预订所不需要的额外的输入框淹没。首先，不要要求用户注册/登录来预订，除非你有好处可以交换。不要因为推广目的，用额外的任务来折磨用户。那不是好的用户体验。

那么，预订流程中，哪种信息是酒店需要的。

肯定的是，并没有默认的需求清单，因为每家酒店有自己的系统和运作标准，但通常最基础的是：全名和email地址。除此之外，你可能还需要一些非必填项，例如电话号码、特殊要求和到达时间。预订表单的一个小变化，有可能成就或毁了你的用户体验，所以要确保进行A/B测试，来为你特殊的网站找到最佳的表单结构。

信誉和信任

酒店网站在用户眼中的一个主要弱点，就是信誉。如果我可以通过Expedia这样长期信赖和存在的网站预订，为什么我还要满怀信任地把我的信用卡信息，交给某个不知名的酒店网站？这个问题不可避免，作为酒店网站，你所需要的就是安全地处理和保存信用卡信息。更重要地是，使用他/她熟悉的安全徽章和图标，来向用户证明你的信誉。

最后的思考

酒店网站正面临严酷的竞争，因此糟糕的用户体验是不能忍受的。尽管一些可用性议题会造成很多麻烦，或者导致向第三方服务提供者妥协，这些努力还是会取得成功，创造更好用户体验，让顾客更开心。在这样的环境下，至关重要的是准确了解你的用户是谁，相应优化在线预订体验。

不用说，对于不同年龄层，需要用不同的方式来对待一切可用性问题和 文案措辞的设计。

首先，花些时间研究和理解你的目标用户，然后思考如何给它们设计更佳的体验。

原文链接