致二十多岁仍迷茫困惑徘徊逃避的年轻柜员们--浅谈柜员的职业发展

每每看到年轻的柜员们在网上吐槽工作多苦多累，做了几年柜员感到很迷茫，如何逃离、如何规划未来的职业道路。这些最亲爱的小伙伴们似曾相似的迷茫，心中无解的困惑，看到后心中颇有感触，而你们所经历的，我都曾经一一经历过，彷徨过，呐喊过，没有拉下一点一滴。

荷马史诗《奥德赛》中有一句名言："没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。”

你做柜员这几年里的迷茫徘徊，很快就会造成你30岁时的恐慌，40岁时的挣扎，甚至一辈子的平庸。如果不能在柜员这几年时间尽快冲出困惑、找准自己的坐标，你未来几十年的职业生涯就很可能会面临较大的被动与波折。

思绪好像又飘到毕业在外省刚上班的时候，在分行营业部忙忙碌碌的那几年。和大多数普通的人一样，没有背景没有资源，从柜员做起，而且一干就是三四年。一年后，调至分行。及至又一年，至总行。其中的曲折波澜，有嘲讽，也有坚持，有误解，也有鼓励，好似南柯一梦。

就想用自己朴实无华的语言，写下自己的浅见，供年轻的“柜员们”参考。如果看后您有所启发，我觉得就值了。如果觉得纯属扯淡，权当博君一笑。

一、是否都要从柜员做起


1.在目前的国情下，没有背景没有关系的校招应届毕业生刚进银行都要从柜员做起，越是在三四线城市这种情况愈发明显。几乎所有银行都会宣称毕业生进行以后都要从基层柜台做起，但如果你的家庭本身在当地有很强的政商人脉，或许可以直接略过一线岗位，直接进分行机关甚至总行。这是国情，难易程度跟你的关系硬度成反比。

2.有些人会说管培生不用从柜员做起。是的，管理培训生就是以培养公司未来管理干部为目标的。大部分银行管培生入职后，都会去基层锻炼一两年，再根据期间的表现决定后面的部门岗位。至于能不能直接晋升从事管理岗位，那真要看机遇了，因人而异。

3.个人觉得，硕士研究生毕业做银行柜员有点可惜，大材小用。也许你们从象牙塔里刚走出来时，仍会带有天之骄子的骄傲，但对大部分股份制商业银行现有柜面运营体系要求来说，可能某些职业院校的专科生更适合柜员这个岗位，毕竟他们的打字点钞传票等柜面基本技能、存贷汇的柜面基础知识比科班乃至硕士生要强太多，而且服务意识也要更好。但研究生胜在专业知识，学习能力已经视野。

二、没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员

1.作为一名没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员，当你发现跟你一同进行一起做柜台的同事，只在柜面呆了一两个个月后就拍拍屁股潇洒的去了管理岗位，去了分行机关，甚至总行部室。请合起你张大的嘴巴，收起你惊讶的目光，因为这不光在银行，甚至在所有的企业都是很正常的现象。

请放弃你所谓天之骄子的身份，丢掉“千里马常有，而伯乐不常有”的陈词滥调，其实做柜员就是从事服务业。你要适应社会，几百年前，达尔文就曾告诉过我们一个血淋淋的道理，物竞天择，适者生存。

2.小柜员们，你刚参加工作。没有钱、没有经验、没有资历、没有关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过认真工作去赚；没有经验，可以通过一个业务一个业务去学习；没有资历，可以一步一步去积累；没有关系，可以一点一点去编织。但是，没有目标才是最可怕的!

3.亲爱的“三无”小柜员，你必须有一个正确的方向。刚进银行的这几年，我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素，未来也充满了各种可能。这个时候，必须学会选择，给自己一个明确的定位，知道自己的优势所在，朝着一个方向努力。

丑小鸭变成白天鹅，只要一双翅膀；灰姑娘变成美公主，只要一双水晶鞋。

三、柜员岗位的价值与定位

1.银行柜员岗位是银行最基层的岗位，没有从事过柜员的人对这个岗位的评价容易走极端，认为一钱不值无关紧要。客观来说，从整个银行的岗位体系来看，柜员是处在金字塔的最低端，地位收入性价比都偏低。但不积蹞步，无以至千里；不积小流，无以成江海。如果能在这个岗位做好，多思考多学习，而不是只会简单机械的重复性操作，绝对会给你未来的银行职业生涯打下良好的基础。

2.同样条件同样学历的员工，入职都是从柜员坐起，未来的职业道路可以相差极大。一名优秀的员工可以从这个岗位学到银行很多基础的知识，如现金流通，支付结算，账户管理，电子银行，负责业务，资产业务乃至国际结算等等。是的，有人会说，柜员接触的每一方面都是基础，都是皮毛，没有什么价值。只要按照规范，一步一步操作不出错就行了。

但一开始，你就讲自己定位在简单的操作员上，只会机械呆板按照操作规范来，你未来的路就会越走越窄。如果你能深入的学习，不仅知道规范要求你这么操作，而且要去弄明白后面的原理，不能知其然而不知其所以然。

3.拿简单的企业结汇来说，你如果只知道死记硬背制度，从待核查账户结汇前要查企业在名录状态，而不去深入了解业务后面的政策制度，那真和富士康流水线上的操作工人没有区别。

你可以从这个细分结汇业务入手，先去了解即期结汇和远期结汇的区别，ABC三类企业的不同结汇要求。再深入学习，研究B类企业怎么核销结汇额度，没有额度怎么处理，C类企业结汇要求，如果是资本项下的结汇又该如何处理。

再往后，弄明白了代客结售汇，可以再去想想银行自身结售汇。除了结售汇，还有外汇买卖，外汇期权，有没有点差优惠，现汇还是现钞，是平仓还是展期，是直盘还是交叉盘，头寸不够怎么办等等。。。

只要你不满足于简单的操作，而会主动的深入学习，逐渐成长为某个细分领域的专家，你以后的职业道路会越走越宽。在这里顺便推荐用思维导图的学习方法，对于理清知识脉络，很有效率。

四、柜员的职业规划


1.柜员岗位虽然很重要，但是长时间从事基础工作而没有职业的提升，也会严重削弱你的职场竞争力。在这个小小的三尺柜台上，大家好像八仙过海各显神通，你要学会尽快脱颖而出，你要有自己的优点。最重要的是，你要知道你想要什么，朝哪方面努力。

2.有人柜面服务做的很好，成为服务标兵；有人头脑灵活转介营销做得好，转型做理财经理客户经理；有人技能突出获奖无数，转型做培训。有人接柜效率高差错少，逐渐成长为网点主管。有人精通某块业务，成长为业务管理人员，产品经理。。。

3.柜员岗位就像一块磨刀石，能不能快速的成长起来，能不能脱颖而出，就看你的态度，情商和机遇。

做银行柜员不可怕，可怕的是五年十年的做柜员而没有进步。

五、And the Winner Is

迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都会面临，但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口。亲爱的柜员们，在你这几年坐柜台的时间里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在银行职业道路上取得成就、创造辉煌。一个柜员找不到出路，才会迷茫、恐惧。

最后，送给所有曾经迷茫困惑徘徊逃避的年轻柜员们，一首经典法语歌，Gérard Darmon演唱的《 And the Winner Is 》。

是的，最终获胜者是：

爱。

（注：以上经验只适用应届毕业生，题图来源网络。）



附：

《And the Winner Is》歌词

Je voudrais remercier ma mère qui m'a nourri, qui m'a puni
我感谢我的妈妈喂养我，惩罚我
Je voudrais remercier Molière qui n'a jamais reçu son prix
我感谢莫里哀，他从未收到过以自己命名的奖
Dans cette cérémonie étrange où je suis nominé à vie
在这个陌生的仪式上，我提名生活
Je suis ému, tout se mélange, je me lève et je vous souris
我很感动，一切都顺利，我起立，我微笑
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
Je voudrais remercier ma mort pour faire preuve d'autant de patience
我要感谢我的死神表现出很大的耐心
Façon de conjurer le sort d'avoir peur avec élégance
如何铤而走险，恐惧与更加优雅
Je voudrais remercier l'ami qui sait mieux que moi qui je suis
我想感谢我的朋友，他比我更清楚的知道我是谁
Je l'embrasse et je lui dédie mes cuites et mon enfance aussi
我搭着他的背，分享我童年最爱的熟食
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
Je voudrais remercier les femmes et la mienne en particulier
我要感谢特别是女士们
Tant de bonheur et quelques drames mais je ne suis que leur moitié
这么多快乐的影视剧，但我只是其中一部分
Un clin d'œi à mes ennemis qui me font la gueule aujourd'hui
今天我对我的敌人点头示意
Sans eux, je crois que je m'ennuie, alors je vais leur dire merci
如果没有他们，我觉得我很无聊，所以我会说声谢谢
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
Je porte la main sur le cœur et je vous salue encore une fois
我把手放在心上，我再次跟你打招呼
Je garde le sourire et mes larmes, je les garde pour moi
我保持笑容和眼泪，我一直对自己说
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour.
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour.
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour.
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱
And the winner is : la vie, and the winner is : l'amour.
获奖者是：生命，最终获胜者是：爱



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来源：知乎 www.zhihu.com
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