攻擊型問句，能對83%的人成功產生正面洗腦、37%的負面洗腦

最近有一篇由杜克大學和史丹佛大學參與的有趣的研究，發佈在近期的《Organizational Behavior and Human Decision Processes》學術期刊，台灣這邊最近正在選舉，或許是一篇相當有用的報導，另外全球邁向知識時代，以人力為主的公司組成，也相當的重要的一個發現。

這個發現就是──原來，「市調型的情境問句」是可能左右「最後的選擇」的！

他們將它稱為「攻擊型問句」，用在所謂「push polling」裡面──

什麼叫「攻擊型問句」？

問句，應該是非常的公正的，不知道答案才要「問」，或是想知道對方真的在想什麼（譬如在市調的時候），才要「問」！但，這個「問」竟然可以笑裡藏刀、問句裡藏大砲──

根據該研究發現，如果今天有一個人利用「市調」的名義，跑過來問你一個問題：「請想像，今天小明在商店裡偷了一顆糖果，你還會認同他當班長嗎？」請注意，你其實知道小明並未在商店偷糖果，你知道這只是市調者為了讓你進入情境而隨便舉的一個想像的問題，但這個「強烈負面」的情境卻會在市調結束之後，竟然還「留在你的大腦裡」。研究者找來一些人作實驗，問了他們這樣的「小明」問題，問完之後，再比較一下他們對「小明」的好感度，結果發現，高達37%的人表示他們對小明感覺比以前更差了！

明明小明並沒有偷糖果，但那個「偷糖果」的負面印象，降掉了37%的好感度。

嘩，真的？

研究者自己發現「攻擊型問句」竟有這樣的結果也很震驚，將這樣的「Push Polling」的動作比喻為「披著羊皮的狼」(wolves in sheep’s clothing)，有趣的是，這隻披著羊皮的狼，本身幹「好事」比幹「壞事」還要讚。也就是說，如果今天這個市調是說：「請想像，今天小明在路上救了一位老婦人，自己受傷了都不在意，請問你還會認同他當班長嗎？」你明明知道小明並沒有這項英勇事蹟，這只是市調者的假設問題罷了，但沒想到，據研究者的研究，竟然有高達「83%」的人，對小明的感覺，比以前更好了！

之前似乎有聽過類似的研究，但從沒有這麼確切的「83% vs. 37%」數字被發佈出來，如果你是專門在做市調的，但其實你的立場本來就是「偏一邊」的，那麼，當你在市調內巧妙的對你支持的對象加入「正向」的「假設情境」，譬如，「如果這位候選人讓股市破二萬點，那麼你會不會選他呢？」那可能會有高達83%的人會被你這句假設性的正面問題影響，對該候選人的印象更好了！相反的，如果你巧妙的在市調內對對競爭對手發出假設性的負面情境譬如「如果這位候選人的座車一直是公器私用，那你會不會選他呢？」明明知道這不是事實，卻會讓37%的，對此候選人感覺更差了。意思是說，你可能只需要「兩個問題」，竟然可以一邊拉83%，一邊降37%，真是太可怕了，太可怕了。

不過，選舉不是人生，我們做商業的，對選舉比較冷感一點，注重的反而是公司治理、辦公室文化，這份研究非常有用，因為它告訴我們一件事──

現代的知識產業，人腦最重要，我們聘用的不是唯唯是諾的「Yes Man」，而是有自己想法、有自己看法的「高手」，這時候，所有高手的通病都是相當有主見，不可能接受你的命令指揮，也不可能彼此被對方影響太多，但有時候，指令還是要下！該怎麼將你的意志，深入到對方的腦袋瓜裡面？

當你在跑業務的時候，往往需要去「說服」，面對一整個會議室的高階主管，不見得對於最新的行銷感興趣，也已經對你有先入為主的「不想聽」的排斥感，該怎麼將你的訴求，深入到對方的腦袋瓜裡面？

這已經不是長篇大論的「訓斥」時代了，連婚禮的致詞都要縮短，沒人想聽一個人叨叨不絕，這時候，可以使用一連串的「問句」，來替代原本的叨叨不絕！

這真是大驚喜，畢竟，每個在職場上打滾已久的都知道，和陌生人接觸，無論是打電話，還是面訪，一定是由一連串的「問句」開頭，從問句中去找到對方可能可以接受的切入點，等到最後一分鐘再「長驅直入」，但我們不知道的是，原來「問句」還應該「設計一下」，可以一邊問，一邊提出自己的訴求，尤其是「正面洗腦」是最有效的，高達83%的效力。

研究者說，問句的巧妙處，在於它可以讓人卸除「心防」，因為他是被「詢問」而非被「指使」，很容易就被你左右。這也告訴我們這些死腦筋的，真正的高手，他輕柔如綿、細語若絲，嘴巴張開都是「問句」。

這也要讓我們注意，真正在影響我們的，不是「訓句」，而是「問句」，別被市調莫名奇妙的問句給不小心洗腦了。