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现在的 电子商务,甭管是淘宝、京东还是其他神马店啊、站啊,几乎都少不了一个模块. 基本上现在很多人也形成了一个认知,就是想做 电子商务就必须要有 客服,那今天就说说 客服的那点事. 先声明,不是说客服的趣事也不是说客服怎么着啦之类的,而是就单纯的讨论一下客服这种东西(是说这种行为而非客服从业人员)在 电子商务领域中存在的利与弊.
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TechWeb编辑推荐:据媒体报道,中国服务贸易协会客户服务委员会对12家知名B2C网站服务进行暗访调查发现,我国网络零售行业整体服务水平不容乐观. 其中,最突出的问题体现在客服电话人工接通率低,最差的企业接通率不足10%. 另外,B2C网站还存在配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等服务问题.
- 小皮球香蕉梨 - 有意思吧
这是一个神奇的网站,比某电视上天天放的那个广告要神奇许多. 就像它的域名 ifttt.com 一样,虽然丑却十分个性. 昨天晚上,ifttt.com 在 Twitter 被瞬间引爆,每个被邀请的人都会再拥有5个邀请名额,源源不断的邀请让 Geek 很兴奋. 那么,ifttt 到底是什么呢. 这是一个条件触发网站,当 A 条件触发时,自动激发 B 条件发生.
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我收集到一些文章和视频, 可以带你窥探 Facebook 的架构. Facebook 承载了几十亿的用户, 它的架构(包括思想和实现)是非常值得参考的. 当然, 你要小心不要照搬 Facebook 的每一字一句, 因为任何思想和实现都是有自己的应用场景的.. Google Talk 界面开发分析. 使用Python POST任意的HTTP数据以及使用Cookie.
- 太平犬 - 月光博客
由于早先我在微博上发布了一些对黑客这个群体的负面看法,今天起博客服务器就遭到黑客DDOS攻击,导致全日服务器都访问故障. DDOS攻击(分布式拒绝服务攻击)是一种常见的网络攻击,一般都出于商业目的,而这次居然对一个IT科技博客DDOS攻击比较少见. 除此之外,我的很多个人信箱、微博也遭到攻击,手机收到了大量恶意电话和短信的骚扰,拨号号码随机显示.
- Yu - FeedzShare
来自: www.guao.hk - FeedzShare 谷奥聚合——谷奥主站+谷安 aggregator - FeedzShare . 发布时间:2011年07月24日, 已有 3 人推荐. Google早期雇员Douglas Edwards写的《I'm Feeling Lucky》一书里爆料了早期Google是如何做客服的.
- jumpstone - 谷奥聚合——谷奥主站+谷安 aggregator
Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服. 如果你有10亿用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题. 如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求.
- zhipeng - cnBeta.COM
Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google
没有客服. 如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题.