电信/联通 三户关系模型 - abc123def - 博客园
三户关系
2.1.4.1. 三户模型联通总部营业系统定义了以客户，用户，帐户为主的三户模型
三户的关系如图：
客户、帐户与用户。它将客户的基本信息，客户消费的信息和与运营商某个业务的契约信息分开。
这三者之间的关系可以想象成是一棵树，客户位于树的根部，帐户在中间，用户是第三层叶节点。一个客户拥有多个帐户，一个帐户下可以有多个用户，用户是最细的单位，在经营分析中，目前的统计分析大多都是针对用户进行统计，但是由于术语定义的不严格，在很多场合下，将客户和用户混为一谈，例如经常说的客户数通常是用户数（不是绝对），用户级别其实是客户级别。
2.1.4.2. 用户
用户是系统的基础。
在营业系统中，用户对应的就是业务号码（即手机号码），也就是说一个号码对应一个用户。用户包含于客户，一个客户可能有多个用户，用户和帐户通过帐务关系对应，一个帐户也可能有多个用户。一个用户有一个私人帐户和一个集团帐户。
由于用户有可能被销户，手机号码在冻结一段时间以后重新拿出来使用，因此目前也存在一个手机号码对应多个用户的情况，但是同时有效在使用的，只有一个用户。
一个用户通过唯一的用户标识来确定。
用户信息描述一个用户使用联通业务的业务信息，用户信息里面存放和业务相关的信息，包括手机号码，开户时间，开户地点，所选套餐，用户状态，用户类型，用户级别，用户停机时间，用户销户时间等等和使用联通业务相关的信息，只有使用联通业务，才存在用户信息。
当一个客户入网时，例如选定CDMA业务，一般情况下会为这个客户建立一套三户关系，当然如果一个客户申请一项新业务，例如193长途，如果想用已有的帐户缴费，可以只需建一个新用户，如果它想在另一个帐户缴费，则再建一个新的帐户。在客户信息，我们关注的信息是客户类型、客户级别、性别、年龄、职业等。在帐户中，我们通常关注的是帐户的缴费类型、预存款等，用户入网时可以首先指定他是用现金缴费还是银行代扣等信息，对于银行代扣等类型，还记录银行名称、帐号等。用户信息中，有用户的手机号、服务状态、入网时间、是否有效等契约信息。
关于用户，还有一个子业务信息，或称特服，例如来电显示、移动秘书台、三方通话，这些信息表明该用户除了基本的通话功能外，还有哪些特殊的服务，它们通常和服务属性存储在一块（其实特服本身就是一种服务属性），例如漫游级别、长途级别等。有的系统通过掩码来表明用户订购了哪些特服或是哪些服务属性（如东软、神码的营帐），有的是通过单独的表来维护用户开通了哪些特服（如亚信的营帐）。
2.1.4.3. 客户
客户可分为个人客户，单位客户，集团客户。一个客户可以包含多个用户，客户通过唯一的客户标识来确定。
客户描述一个客户的自然属性，客户可以和用户一一对应，也可以和用户一对多。即使不使用联通业务，也可能存在客户，因为客户是自然存在的。
客户信息包含客户名，地址，邮政编码，性别，年龄，职业，证件号码等等信息，是自然存在的信息。
2.1.4.4. 帐户
帐户是用户缴费的依据，用户的费用信息是与帐户对应的。一个用户可以对应多个帐户，一个帐户也可能由多个用户使用。
在用户进行缴费，充值，消费，销帐的时候，所依据的标识是帐户标识。